Des avis fiables et garantis
Parce que nous promettons transparence et fiabilité sur le site immodvisor, nous appliquons une réglementation stricte pour vérifier les avis déposés par les clients ayant vécu une expérience auprès d’un professionnel de l’immobilier.
Des avis clients garantis authentiques par la norme AFNOR
Immodvisor est le premier site d’avis clients spécialisé dans l’immobilier et l’habitat à être certifié NF Service par AFNOR Certification pour la gestion des avis en ligne et respecte donc les exigences de la norme NF ISO 20488. Depuis 2018, AFNOR Certification réalise tous les ans un contrôle de notre service sur la base d’un cahier des charges strict. En effet, bien que les avis clients s’imposent comme un véritable réflexe pour les Français, 86 % considèrent encore qu’il est complexe de distinguer les vrais avis des faux.
Face à ce paradoxe, la certification NF Service rassure en prouvant l’authenticité des avis clients et en donnant la possibilité de distinguer les services fiables et sérieux. Avec cette certification, nous nous inscrivons dans une démarche de qualité et de transparence validée par l’AFNOR.
Cette certification prouve la conformité à la norme NF ISO 20488 et garantit notamment que :
- les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées ;
- il n’y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés ;
- les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés ;
- le consommateur est informé en cas de rejet de son avis ;
- la société qui gère les avis ne peut pas les modifier ;
- le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect ;
- les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis ;
- les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.
Notre processus de vérification et de modération des avis clients
Nous disposons d’un système de modération strict, appliqué à l’ensemble des avis clients, et d’une vérification rigoureuse sur les avis négatifs ou à risque (injurieux). Ce système de modération des avis est conforme à la norme NF ISO 20488 et réglementé par une charte de la modération.
Cette vérification des avis a pour objectif de s’assurer de la conformité et de l’authenticité du contenu. Un avis client ne sera pas publié s’il va à l’encontre de notre charte de modération. Cette dernière est librement accessible sur notre site Internet.
De plus, pour confirmer l’authenticité de l’avis client, nous vérifions que l’auteur de l’avis a réellement vécu une expérience client avec le professionnel évalué. Pour cela, nous nous réservons le droit de contrôler son identité, toujours en conformité avec la norme NF ISO 20488. Ainsi, nous pouvons nous assurer que l’auteur de l’avis est une personne réelle et vérifier que les coordonnées fournies sont authentiques.
Nous demandons également à l’auteur de l’avis un document permettant de prouver l’expérience vécue auprès du professionnel noté. Cette preuve de l’expérience vécue doit indiquer l’identité de l’auteur de l’avis et du professionnel évalué. La preuve doit nous être obligatoirement fournie (en format PDF ou en photo) lors du dépôt de l’avis. Sans cette preuve, l’avis ne pourra pas passer à l’étape de la modération et ne sera donc pas publié.
Voici les preuves acceptées pour valider l’expérience client et publier l’avis sur notre site :
- Pour une expérience d’achat immobilier :
– avec une agence immobilière ou un mandataire : le compromis de vente ;
– pour l’immobilier d’entreprise : le compromis de vente ou les factures/notes d’honoraires de commercialisation. - Pour une expérience de vente :
– avec une agence immobilière ou un mandataire : le compromis de vente ou le mandat de vente ;
– pour l’immobilier d’entreprise : le compromis de vente, le mandat de vente ou les factures/notes d’honoraires de commercialisation. - Pour une expérience de location :
– avec une agence immobilière ou un mandataire : le bail ou l’état des lieux ;
– pour l’immobilier d’entreprise : le bail commercial, le contrat de mandat ou les factures/notes d’honoraires de commercialisation. - Pour une expérience de gestion locative :
– avec une agence immobilière ou un mandataire : le bail ou la quittance de loyer ;
– pour l’immobilier d’entreprise : le bail commercial ou les factures/notes d’honoraires de commercialisation. - Pour une expérience avec un syndic :
– la convocation à l’AG ;
– l’appel de fonds ;
– la régularisation des charges. - Pour une expérience avec un courtier en prêt immobilier :
– le mandat de recherche en capitaux ;
– la facture. - Pour une expérience avec un courtier en neuf : le contrat de réservation.
- Pour une expérience avec un promoteur immobilier :
– le contrat de réservation ;
– le procès-verbal de livraison. - Pour une expérience avec un constructeur de maison individuelle :
– le contrat de construction ;
– le procès-verbal de réception. - Pour une expérience avec un diagnostiqueur :
– l’ordre de mission ;
– le rapport du diagnostic.