Notre FAQ

Notre site a pour vocation de faciliter la réalisation des projets immobiliers des Français en les mettant en relation avec des professionnels de confiance. Le site immodvisor vous permet de contacter des experts de l’immobilier recommandés par leurs propres clients. Chaque professionnel dispose d’une page dédiée, sur laquelle il peut présenter  ses services et mettre en avant les avis laissés par ses clients.

Nos experts immobilier partagent également des articles conseils sur l’immobilier pour vous accompagner pas à pas et à chaque étape de votre projet immobilier.

Prenez contact avec notre équipe depuis cette page : ici.

Si vous êtes un professionnel de l’immobilier, vous pouvez être référencé gratuitement sur le site et compléter votre page dédiée.
Si vous êtes un particulier et que vous souhaitez déposer un avis concernant un professionnel, c’est aussi gratuit !

Immodvisor est un site gratuit et ouvert à toutes et à tous. Les professionnels présents sur le site ne paient ni pour leur présence ni pour les avis publiés à leur sujet. Certains font appel à une solution d’avis clients proposée par immodvisor pour les aider à collecter les retours de leurs clients, qu’ils soient positifs ou négatifs. Ces avis sont publiés sur le site immodvisor, à condition qu’ils soient déposés par de véritables clients.

Tous ceux qui ont vécu une expérience client avec un professionnel de l’immobilier peuvent déposer leur avis sur le site immodvisor. Une preuve de l’expérience sera demandée lors du dépôt de l’avis afin de garantir l’authenticité des propos.

Il n’est pas possible de payer pour collecter et afficher uniquement des avis positifs sur le site immodvisor. En effet, notre méthode de modération est claire : nous publions tous les avis (positifs et négatifs) sauf s’ils sont diffamants ou injurieux. Dans ce cas, ils ne sont pas publiés.

Vous avez récemment vécu une expérience client avec un professionnel de l’immobilier ? Vous pouvez donc déposer spontanément votre avis sur notre site. Une preuve de l’expérience client vous sera demandée afin de valider l’avis et de le publier.

Oui, les avis clients publiés sur notre site sont tous authentiques car ils ont été rigoureusement vérifiés avant leur publication. Seuls les véritables clients ayant vécu une expérience avec un professionnel de l’immobilier (preuve à l’appui) sont autorisés à déposer leur avis.

Non, nous n’affichons pas votre nom mais le pseudo que vous aurez choisi lors du dépôt de votre avis client.

Les avis clients sont classés par ordre de récence. Vous trouverez donc les avis dans l’ordre suivant : du plus récent au plus ancien.

Les avis clients sont publiés sous 1 à 3 jours ouvrés, après vérification par notre équipe.

Si vous avez déposé votre avis client il y a moins de 48h, notre équipe est en train de le vérifier et il sera publié sous peu. Si cela fait plus de 48h que votre avis a été déposé, pensez aussi à ajouter la preuve de votre expérience client, sans ce justificatif votre avis client ne pourra pas passer à l’étape de la modération avant d’être publié.
Si malgré ces démarches votre avis n’est toujours pas publié, contactez-nous à moderation@immodvisor.com.

Nous ne pouvons pas modifier un avis qui a été déposé sur notre site. Par contre, si vous êtes l’auteur de l’avis, vous pouvez le modifier en faisant la demande via moderation@immodvisor.com. Attention, il faut que l’e-mail de demande de modification soit envoyé depuis la même adresse que celle utilisée lors du dépôt d’avis.

Pour signaler un avis client inapproprié, vous pouvez cliquer sur « Signaler » sous l’avis client en question. Sinon, écrivez-nous à moderation@immodvisor.com.

Si l’avis publié n’est ni injurieux, ni diffamant, alors il ne peut pas être supprimé du site une fois qu’il est publié (sauf si le dépositaire de l’avis en fait la demande). En effet, si sa publication a eu lieu c’est qu’il a été considéré comme authentique suite à notre processus de vérification. Nous nous engageons à être impartial et transparent et nous publions tous les avis authentiques, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Par contre, si une action en justice est en cours concernant l’auteur de l’avis ou le professionnel visé par l’avis, c’est un motif valable de suppression de l’avis.

Non, les professionnels ne sont pas autorisés à payer pour demander à supprimer un avis négatif sur le site immodvisor. Notre équipe publie chaque avis, positif comme négatif, dès lors qu’ils ne sont ni injurieux, ni diffamants et qu’ils correspondent à une véritable expérience client.

Lorsque vous déposez votre avis, celui-ci ne sera publié sur le site et sur la page du professionnel évalué qu’après la validation de notre équipe.
Pour valider un avis client, nous demandons une preuve de l’expérience client et nous suivons une charte de modération stricte reposant sur les fondamentaux suivants :

• Les avis doivent être écrits par de véritables consommateurs immobiliers : les discussions d’ordre général ne décrivant pas l’expérience client ne seront pas publiées. Les propos de l’avis doivent détailler l’expérience vécue auprès du professionnel ;
• Les avis doivent être écrits dans un français correct sans langage SMS et doivent être pertinents pour les internautes ;
• Les coordonnées de l’auteur de l’avis sont vérifiées afin de garantir l’authenticité de l’avis et le justificatif de l’expérience client est aussi vérifié. L’adresse e-mail doit être valide : nous devons être en capacité de contacter l’auteur de l’avis en cas de problème.
• Les avis ne doivent pas être injurieux ou discriminants : pas de blasphème, menace, préjugé, discours de haine, langage sexuellement explicite ou autre contenu inadapté à notre communauté ;
• Les avis ne doivent être en aucun cas une évaluation de personnes physiques mais bien de personnes morales ;
• Les coordonnées de l’auteur de l’avis sont vérifiées afin de garantir l’authenticité de l’avis et le justificatif de l’expérience client est aussi vérifié. L’adresse e-mail doit être valide : nous devons être en capacité de contacter l’auteur de l’avis en cas de problème.

La preuve d’achat, aussi appelée justificatif client, est un document que vous devez nous fournir pour prouver que vous avez bien été le client du professionnel que vous évaluez.
Cette preuve peut prendre différentes formes en fonction de l’expérience que vous décrivez et est toujours à fournir en photo ou en PDF :

• Pour une expérience d’achat immobilier :
  – avec une agence immobilière ou un mandataire : le compromis de vente ;
  – pour l’immobilier d’entreprise : le compromis de vente ou les factures/notes d’honoraires de commercialisation.
  
• Pour une expérience de vente :
  – avec une agence immobilière ou un mandataire : le compromis de vente ou le mandat de vente ;
  – pour l’immobilier d’entreprise : le compromis de vente, le mandat de vente ou les factures/notes d’honoraires de commercialisation.
  
• Pour une expérience de location :
  – avec une agence immobilière ou un mandataire : le bail ou l’état des lieux ;
  – pour l’immobilier d’entreprise : le bail commercial, le contrat de mandat ou les factures/notes d’honoraires de commercialisation.
  
• Pour une expérience de gestion locative :
  – avec une agence immobilière ou un mandataire : le bail ou la quittance de loyer ;
  – pour l’immobilier d’entreprise : le bail commercial ou les factures/notes d’honoraires de commercialisation.
  
• Pour une expérience avec un syndic :
  – la convocation à l’AG ;
  – l’appel de fonds ;
  – la régularisation des charges.
  
• Pour une expérience avec un courtier en prêt immobilier :
  – le mandat de recherche en capitaux ;
  – la facture.
  
• Pour une expérience avec un courtier en neuf : le contrat de réservation.
  
• Pour une expérience avec un promoteur immobilier :
  – le contrat de réservation ;
  – le procès-verbal de livraison.
  
• Pour une expérience avec un constructeur de maison individuelle :
  – le contrat de construction ;
  – le procès-verbal de réception.
  
• Pour une expérience avec un diagnostiqueur :
  – l’ordre de mission ;
  – le rapport du diagnostic.

Si vous souhaitez que votre avis soit diffusé, vous devez en effet, obligatoirement nous fournir une preuve de votre expérience client. Si vous ne fournissez pas la preuve de l’expérience client, le professionnel pourra l’apporter depuis son Espace Client immodvisor.

Pour nous adresser votre preuve d’expérience client afin d’authentifier votre avis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Dès le dépôt d’avis, une étape est entièrement dédiée à l’envoi de la preuve de votre expérience client. Vous pouvez alors télécharger un fichier ou prendre une photo avec votre webcam ;
  
• Si vous n’avez pas pu envoyer votre preuve en déposant votre avis, nous vous enverrons un e-mail qui vous invitera à le faire.