Nos engagements

Notre ligne de conduite : une plateforme ouverte avec des avis authentiques et fiables qui sont lus et validés humainement. Immodvisor est certifié NF Service par AFNOR Certification et respecte les exigences de la norme NF ISO 20488.

Engagement 1 : une plateforme ouverte

Immodvisor est la seule plateforme « ouverte » d'avis client dédiée à l'immobilier et à l'habitat. En effet, partant du principe que la transparence est synonyme d'ouverture, immodvisor invite, tous les particuliers, sans aucune restriction, à partager leur expérience immobilière en évaluant le professionnel de l'immobilier et de l'habitat qu'ils ont mandatés. Bien entendu, notre équipe de modération veille aux contrôles et à la relecture de tous les avis pour garantir leur fiabilité.

Engagement 2 : des avis clients modérés humainement

Tous les avis sont réels et basés sur une expérience vécue avec un professionnel de l'immobilier ou de l'habitat.

Pour garantir cela, Immodvisor est certifié NF Service par AFNOR Certification et respecte les exigences de la norme NF ISO 20488 publié en septembre 2018 permettant de fiabiliser le processus de collecte, la modération et la restitution des avis.

La norme NF ISO 20488 et garantit notamment que :

Il n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés.
Les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés.
Le consommateur est informé en cas de rejet de son avis.
La société qui gère les avis ne peut pas les modifier.
Le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect.
Les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis.
Les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.

Nous allons même plus loin dans le contrôle des avis en imposant aux particuliers de nous fournir la preuve (justificatif client) qu'ils ont été client du professionnel évalué.

Engagement 3 : des avis respectueux

Nous adoptons également une charte de modération stricte reposant sur les fondamentaux suivants :

le dépositaire de l'avis doit impérativement avoir été client du professionnel évalué ;
les discussions d'ordre général ne décrivant pas une expérience précise ne seront pas publiées ;
les avis doivent être écrits dans un français correct sans langage SMS et pertinents pour les internautes ;
les avis ne doivent pas être injurieux ou discriminants (Pas de blasphème, menace, préjugé, discours de haine, langage sexuellement explicite ou autre contenu inadapté à notre communauté) ;
les coordonnées de l'auteur de l'avis sont vérifiées afin de garantir l'authenticité de l'avis (les adresses e-mail doivent être valides, nous pouvons contacter les auteurs en cas de problème).

Engagement 4 : des avis objectifs

Nous nous engageons à fournir des informations pertinentes au plus près de l'expérience des utilisateurs.
Pour cette raison, chaque catégorie de professionnels évaluée sur le site a fait l'objet d'une réflexion partagée avec de nombreux experts de l'immobilier pour définir ensemble les critères d'évaluation.
Aussi, chaque catégorie de professionnels est évaluée en fonction d'un questionnaire propre à chaque métier et des questions précises.
Cette méthode de travail permet d'assurer une objectivité sur l'ensemble des avis diffusés sur immodvisor.
Par ailleurs, une note reflète une appréciation la plus juste et la plus raisonnable possible, et non pas une évaluation subjective des personnes.

Engagement 5 : des avis pertinents

Nous faisons en sorte que les membres de la communauté d'immodvisor s'expriment de la meilleure manière possible afin de garantir des avis pertinents décrivant une expérience utilisateur précise et avérée. Aussi, les avis rédigés doivent impérativement être composés de 50 caractères minimum. Il est possible de modifier ce paramètre à la demande.

Engagement 6 : un tiers de confiance

Les équipes d'immodvisor modèrent l'ensemble des avis selon une charte de modération précise présente dans les Conditions Générales d'Utilisation mais n'interfèrent pas dans les avis déposés.

Immodvisor est une société 100% indépendante et se positionne comme un tiers de confiance.