COFFIM Paris

Nous sommes réservataires d’un logement neuf pour lequel nous avons signé l’acte authentique debut janvier 2023. Nous avons effectué des demandes de TMA dès la signature de l’acte authentique, fournis l’ensemble des plans et éléments que nous souhaitions modifier, fournis le plan technique de notre cuisine. La responsable de programme Eva.B n’a répondu à nos nombreuses sollicitations par mail, courriers recommandés en AR, appels, qu’au milieu du mois de mai 2023, soit 4 mois après l’envoi de nos demandes. Nous n’avons eu ni accusé réception, ni message d’attente, aucune communication nous permettant de connaître l’état d’avancement de notre dossier. Lors de notre échange en mai dernier, Eva.B nous a indiqué qu’elle attendait des retours de différents prestataires, architectes, maître d’œuvre et qu’elle reviendrait vers nous dès la semaine suivante, soit fin mai 2023. Nous n’avons eu aucun retour et avons dû à nouveau la relancer par les mêmes biais que ceux précédemment évoqués (courrier, mails, appels), pour avoir uniquement une réponse à la mi-août. Dans cette réponse, il était indiqué qu’un chiffrage nous serait transmis fin septembre concernant l’ensemble de nos demandes, ainsi qu’une réponse précise sur celles-ci. Aujourd’hui, nous sommes au milieu du mois d’octobre et n’avons reçu aucun des éléments évoqués malgré nos relances. En définitive, le service et le suivi client proposé par Coffim est déplorable. Il n’y a aucun respect des clients qui se traduit par une absence totale de réponse et un manque cruel d’intérêt pour leur projet. Neuf mois se sont écoulés depuis la formulation de nos demandes, qui ne font toujours l’objet d’aucun chiffrage mais aussi d’aucun retour précis et formel.