efficity - Virginie Moineau Nantes

Mme K, Je vous remercie pour votre retour. Je suis désolée que notre collaboration n’ait pas répondu à vos attentes. Depuis près de 10 ans, je me consacre pleinement à aider mes clients, avec toujours l’intention de les accompagner dans les meilleures conditions. Je reste surprise par vos reproches, car j’ai agi dans le but de faire avancer votre dossier. Je crois qu'il s'agit d'une incompréhension, car mon objectif a toujours été de vous apporter un service professionnel. Voici des précisions concernant les points que vous avez soulevés : - Règlement de copropriété : comme à mon habitude, je vous ai transmis les trois derniers PV d’assemblées générales. Ensuite, le notaire vous a expliqué et envoyé les autres documents dont le pré-état daté obligatoires. - Signature de l’acte : j’ai à cœur d’accompagner mes clients jusqu’au bout, et je veille toujours à être présente lors de chaque signature, sauf impératif. Nous trouvons une date qui convienne à tout le monde car je considère cette étape comme essentielle dans mon rôle d’accompagnement. - Frais d’agence : Il est possible que vous trouviez mes honoraires trop élevés, mais ceux-ci correspondent au travail réalisé en amont. Il faut également noter que ces frais sont soumis à des taxes. Je suis bien évidemment déçue par votre avis négatif, d’autant plus qu’il coïncide avec celui de Mme V, votre nouvelle voisine. Toutefois, je considère chaque retour comme une opportunité d’apprentissage et je poursuivrai mon activité avec la même rigueur, car jusqu’à ce jour, aucun de mes clients n’a exprimé ce type de mécontentement. Je vous souhaite une bonne continuation et une installation sereine dans votre nouveau chez-vous.

Bonjour Mme V, Je vous remercie pour votre retour, même s’il est difficile à recevoir. Depuis près de 9 ans, j’ai toujours mis un point d’honneur à bien faire mon métier et à défendre les intérêts de mes clients. Je suis sincèrement désolée que cette situation ait pu vous décevoir. Toutefois, je tiens à vous dire que je ne comprends pas ce qui m’est reprochée, car j’ai toujours agi avec bienveillance et dans le but d’avancer dans votre dossier. Ce malentendu me touche, car je pense qu’il s'agit avant tout d’une incompréhension entre nous. Mon objectif a toujours été de vous offrir un accompagnement professionnel comme je le fais pour tous mes clients. Voici des précisions concernant les points que vous avez soulevés : - Courtier en prêt : je fais valider systématiquement les dossiers par un courtier afin de m'assurer de la faisabilité du financement avant d'engager toute démarche. Cela permet de gagner du temps pour tous, et les vendeurs apprécient particulièrement cette approche. - Notaire : vous pouviez effectivement choisir votre notaire si vous en aviez un. N'ayant pas de notaire de famille, j'ai suggéré celui qui avait déjà travaillé sur la vente, afin de gagner du temps et de simplifier les démarches. - Frais d'agence : dans la majorité des transactions, les frais d’agence sont à la charge du vendeur, comme précisé dans l’annonce du bien. C'est une règle habituelle du marché. - Signature de l'acte : mon objectif était de vous permettre d'emménager avant Noël, en espérant que cela vous fasse plaisir. Je comprends cependant que cela n’a pas été le cas. Je tiens à être présente à chaque signature, car c'est une étape importante de mon accompagnement. - Frais de notaire : les frais de notaire, dont une grande partie sont des taxes, échappent à notre contrôle, ni moi ni le notaire ne pouvons les moduler. Malgré nos différends, je vous souhaite une agréable installation dans votre appartement. Bien à vous.