European Homes - Direction Régionale - Nord & Pas-de-Calais Lille

Bonjour Madame, Monsieur, Nous sommes sincèrement navrés de lire votre mécontentement. En ce qui concerne le retard de livraison, l’année 2022 a été marquée par le début du conflit russo-ukrainien ayant engendré une crise majeure de l’énergie, avec une forte incidence sur les produits cuits, en outre briques et tuiles, que ce soit sur l’aspect délais ou sur l’aspect financier. Nous avons en effet fait face sur ce chantier aux difficultés d’approvisionnement en brique pendant plusieurs mois. S’ajoutant à cela, nous avons dû recontractualiser avec une tierce entreprise de gros œuvre sur la fin de l’année 2023, en raison de la défaillance de l’entreprise initialement désignée. Ainsi, la hausse du coût des matériaux et les difficultés d’approvisionnement, ainsi que de la défaillance de nombre d’entrepreneurs qui s’en est suivie, dans ce contexte conjoncturel exceptionnellement difficile, ont très largement perturbé et impacté la productivité des travaux. Les intempéries sont également à prendre en compte, dans le report des livraisons. Pour mémoire, suite aux acquisitions foncières établies en décembre 2021, les travaux avaient démarré début 2022. A noter que les surcoûts directs liés à l’inflation ont bien été pris en charge par notre Groupe, conformément à l’acte authentique de vente signé, le prix étant ferme et définitif. En ce qui concerne les réserves retenues lors de la livraison, nous rappelons que le Groupe European Homes intervient en qualité de maître d’ouvrage dans le déroulement du programme, les travaux étant délégués à des tierces entreprises intervenant sous contrat de travaux. La coordination est assurée quant à elle par l’entreprise Eurinter France, filiale du Groupe. A ce titre, nous sommes le représentant des clients, publics et/ou privées, face aux entreprises, et préservons leurs intérêts dans la mesure du possible. Dans ce contexte, nous opposons les doléances aux entreprises dans la limite de leurs légitimés, avec le cas échéant des mises en demeure pouvant aboutir à des résiliations de contrats, avec les conséquences que cela induit. C’est bien dans cette démarche que nous œuvrons pour le bon déroulement du programme, non sans difficulté eu égard du contexte conjoncturel dans lequel celui-ci s’est engagé. Dans le cas précis, nous avons malheureusement subi sur le dernier mois avant livraison la défaillance de l’entreprise de menuiseries intérieures, mettant en difficulté nos équipes pour livrer un logement conforme à nos exigences dans les délais impartis. Nous vous avons informés dès que possible sur l’ensemble des difficultés rencontrées, et sommes navrés du désagrément. A ce jour, les entreprises sont intervenues pour la reprise d’une partie des réserves, et nous relançons afin qu’elles puissent intervenir dans les meilleurs délais pour la levée des réserves restantes. Enfin, en ce qui concerne le chauffage, plusieurs interventions ont dû être nécessaires pour identifier l’origine du problème, d’une part à travers l’entreprise de chauffage, puis par l’intermédiaire de l’entreprise en charge de la mise en service, et enfin par le fabriquant directement, impliquant ainsi un certain délai pour les disponibilités et retours de chacun. Malgré tout, nous vous assurons avoir tout mise en œuvre pour résoudre le problème dans les meilleurs délais. A ce jour, le problème a bien été résolu. Nous prenons note de vos remarques dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, et sachez que la satisfaction de nos clients reste notre priorité L'équipe European Homes

Bonjour D. Nous sommes sincèrement navrés de lire que vous rencontrez une expérience négative avec nous. Après vérification, nous constatons que vous êtes déjà en contact avec notre équipe social media via Facebook et de notre service qualité. N'hésitez surtout pas à revenir vers eux si les réponses qu'ils vous ont envoyés n'allaient pas assez loin. Bien à vous,