MaPetiteAgence.com

Bonjour, Nous découvrons votre avis et sommes particulièrement surpris par son contenu. Tout d’abord, nous souhaitons rappeler que M. Reichling est l’un de nos meilleurs éléments, très investi dans le suivi de ses clients – et vous le savez. Vous avez emménagé dans un logement neuf depuis quelques mois, et vous êtes donc pleinement dans le cadre de la garantie de parfait achèvement, qui couvre les désordres signalés dans l'année suivant la réception du bien. M. Reichling a bien répondu à vos sollicitations et a transmis vos remarques au promoteur du côté commercial. Il vous a même proposé de venir constater les défauts sur place, proposition restée sans réponse de votre part à ce jour. Pour faire valoir vos droits, vous devez impérativement adresser un courrier recommandé avec accusé de réception au promoteur, listant précisément les désordres constatés. C’est cette démarche officielle qui déclenche les obligations de réparation. Nous tenons également à rappeler que notre agence est ouverte 6 jours sur 7, que notre numéro fixe est bien visible sur notre site internet et notre fiche Google, et qu’un service d’accueil note tous les appels. Si un collaborateur ne répond pas immédiatement – pour cause de congé, de maladie ou d’autres raisons légitimes – cela ne signifie pas qu’il y a un abandon de dossier. Il suffit de nous joindre par les moyens disponibles, nous sommes là pour répondre. Par ailleurs, nous avons remarqué un deuxième avis une étoile laissé par une personne de votre entourage, ce qui s’apparente à une campagne de dénigrement. Nous vous demandons expressément de lui faire retirer cet avis, car ces pratiques sont non seulement injustes, mais également répréhensibles. Notre agence existe depuis 18 ans, nous avons plus de 110 avis 4 ou 5 étoiles, et une moyenne de 4,8, fruit d’années de travail acharné, de sérieux et d’écoute. Un problème ponctuel – qui relève par ailleurs de la responsabilité du promoteur – ne justifie en rien de salir publiquement notre réputation. Nous continuons malgré tout à relancer le promoteur de notre côté, mais il est essentiel que vous fassiez également les démarches nécessaires auprès de lui pour que les choses soient officiellement prises en compte. Cordialement,