Vacances Foncia Vars Vars

Bonjour, Nous prenons connaissance de vos retours et sommes plutôt surpris. En effet, il est plus difficile de nous joindre par téléphone le samedi puisque nous sommes occupés avec les arrivées. néanmoins, nous vous avons eu au téléphone à plusieurs reprises pour l'organisation de votre arrivée plus tardive qu'initialement prévue. De plus, nous proposons effectivement la possibilité à nos clients de réaliser un état des lieux dématérialisé mais nous leur laissons également le choix de le faire en version papier via un petit livret que nous laissons à disposition dans l'enveloppe des clés. Cependant, nous avons bien reçu votre état des lieux dématérialisé, auquel nous avons répondu. Concernant la caution, cette dernière n'est en aucun cas débitée. La clôture de cette caution se fait dans un délai de 15j à 1 mois. Enfin, le descriptif de l'appartement mentionne bien qu'il est de petite superficie (25 m2 environ), pour 4 personnes et situé à environ 300m des pistes. Toute l'équipe de la location vacances souhaite apporter le meilleur accueil et service possible et nous sommes vraiment désolés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait. Nous espérons que malgré ces déconvenues vous avez passé un agréable séjour dans notre station. Bien cordialement,

Bonjour, Nous sommes très surpris de vos commentaires. En effet, nous prenons soin d'appeler tous nos locataires en amont de leur arrivée afin de fluidifier au maximum les arrivées. Le samedi 2 mars, nos équipes de ménage ont débuté le contrôle des appartements dès 7h le matin afin que nous puissions donner toutes les clés aux locataires avant 16h15. Concernant la location du linge de maison, sauf erreur de notre part, nous n'avons eu aucun retour de votre part pendant votre séjour. Enfin, nous n'avons pas de mauvais retours concernant l'appartement que vous avez réservé. Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été satisfait de nos services. Bien cordialement,

Bonjour, Nous venons de lire vos retours qui ont retenu toute notre attention. Suite à vos remarques nous nous sommes rendus dans ce logement. Nous avons effectivement constaté que la poignée du mitigeur était défectueuse et venons de commander un plombier pour son changement. Nous n'avions pas connaissance jusqu'à présent de ce problème...Concernant le balcon, nous n'avons pas rencontré de problème pour fermer la porte-fenêtre à clé. Nous regrettons que cette location ne vous ait pas donnée satisfaction. Nous restons à votre écoute pour vous conseiller lors d'un prochain séjour à vars. Bien cordialement,

Bonjour, Nous sommes désolés que nos services ne vous aient pas apportés entière satisfaction. Effectivement, le four de votre appartement est tombé en panne et dès votre arrivée le samedi en fin d'après-midi nous vous avons tenus informé de ce désagrément. Ne pouvant avoir la livraison du nouveau four pendant votre séjour, nous vous avons apporté le lundi matin un four de prêt. Nous avons malheureusement eu une autre panne de four sur un autre appartement. C'est la raison pour la quelle nous vous avons gentiment demandé de bien vouloir nous rapporter le four de prêt le jeudi après-midi. Nous vous avons également offert un dédommagement. Lors de votre venue, nous avons bien pris note que vous ne l'aviez finalement pas utilisé... Des pannes peuvent survenir pendant le séjour de nos locataires. Nous faisons notre possible pour dépanner ou remplacer dans les meilleurs délais quand cela est possible. Nous espérons que malgré cette déconvenue, votre séjour à VARS s'est bien passé. Bien cordialement,

Bonjour M. LE MANCHEC, Nous regrettons que l'appartement ne vous ai pas donné entière satisfaction. Nous restons à votre écoute pour vous conseiller sur le choix d'un hébergement correspondant davantage à vos critères pour un prochain séjour à VARS. Cordialement,

Bonjour M. BUFFA, Nous regrettons que malgré toute l'attention que nos équipes partenaires portent à la propreté des appartements, vous n'ayez pas été pleinement satisfait. Nous leur rappellerons d'être plus vigilants à l'avenir. Bien cordialement,

Bonjour M. HOMO, Nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Nous sommes également étonnés car cet appartement donne généralement satisfaction à notre clientèle. Bien cordialement,

Cher A. Wagner, nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre séjour. Votre retour d'expérience est très précieux, nous permettant d'améliorer nos services. Nous allons prendre en compte toutes vos remarques afin de garantir une meilleure expérience à nos clients à l'avenir. Nous vous présentons nos excuses pour cette situation et nous espérons regagner votre confiance lors d'un éventuel futur séjour. N'hésitez pas à nous contacter directement pour toute question ou clarification. Bonne journée à vous