FONCIA Franco Suisse
FONCIA Franco Suisse Paris
Derniers avis
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FONCIA Franco Suisse
3-9 rue Chauchat
75009 Paris
14 avis clients
Par répartition
Excellent (0)
Très bien (3)
Moyen (0)
Mauvais (1)
Très mauvais (7)
Tous les avis clients des professionnels sont vérifiés selon la réglementation de la norme NF ISO 20488.
Philippe GOHIN
20.10.2018Personnel indisponible et agressif
Mon fils occupe un logement géré par l'agence Foncia dans le 9° arrondissement de Paris et la gestion de son dossier est assez étonnante. Alors que l'agence est en possession de tous les documents pour prélever un loyer, elle ne cesse de m'envoyer des texto afin de me rappeler à l'ordre sous peine d'envoyer un huissier ! Les personnes en charge de mon dossier sont extrêmement difficiles à joindre et ne rappellent jamais suite aux messages laissés sur leurs répondeurs. L'assistante en charge de mon dossier est méprisante et monologue pour écourter la conversation. Elle va jusqu'à me soupçonner de vouloir escroquer la CAF suite à une de mes question et menace de le signaler à réception des documents de la CAF ?! Une élégance rare !
Agence très décevante et dénoncée sur le net... Sur le site de Foncia, les avis oscillent entre 4 et 5 étoiles ! Est-ce bien objectif quand on sait que les avis postés sur Google au sujet de cette agence sont plus proche de une étoile !
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Sche
30.11.2015Syndic qui le fait rien pour baisser les dépenses.
Foncia est présent pour faire du chiffre d'affaires en faisant le maximum de travaux possibles. Bien évidemment tout est fait pour qu'il y ait toujours une bonne raison de faire des dépenses supplémentaires. Par ailleurs, il n'y a aucune remise en cause de la masse salariale de la résidence.
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Daniel
Dirigeant de Foncia Franco Suisse
03.12.2015Cher Sche,
Des AG se tiennent au minimum une fois par an pour pallier à ce genre de choses et que 12 réunions préalables ont d’ailleurs lieu pour pouvoir la préparer. Nous vous remercions pour votre avis et prenons note de cette situation. Toutefois, vous nous voyez sincèrement navrés de voir que vous avez une telle perception de nos services. Le gestionnaire de votre copropriété est à votre disposition pour que vous puissiez lui détailler cette situation et afin de poursuivre nos échanges.
Merci de nous avoir fait partager votre commentaire.
Bien à vous.
Pierre Christin
30.11.2015Faible reactivite en cas de probleme
En tant que locataire le service offert n est pas satisfaisant. Il est difficile d obtenir rapidement une reponse a une question ou un probleme (meme serieux) et la communication est mauvaise avec l agence.
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Daniel
Dirigeant de Foncia Franco Suisse
03.12.2015Cher M XXX,
Nous vous remercions pour votre avis. Nous avons noté que vous aviez des difficultés à joindre votre interlocuteur. Nous prenons en compte votre remarque afin que notre réactivité demeure toujours une de nos forces.
Bien à vous,
MB
30.11.2015Mauvaise gestion
Mauvais gestion du syndic
Pas d'écoute
Pas de prise en compte des demandes
Interlocuteur peu competent
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Daniel
Dirigeant de Foncia Franco Suisse
03.12.2015Cher MB,
Merci de nous alerter sur notre manque de réactivité. L’écoute doit être notre force et votre avis nous montre que nous devons être plus disponibles pour nos clients.
Merci d’avoir pris le temps de nous communiquer votre avis.
Machine
30.11.2015Ça ou rien...
Locataire depuis plusieurs par leur biais, c'est la croix et la bannière pour avoir un renseignement, un remboursement de charges minimes ou autre, par contre, pour vous harceler quand vous êtes en retard de paiement (ou qd vous ne l'êtes pas!!!) , là il y a du monde! Incompétent, inhumain, je ne vois pas l'utilité d'un "service" pareil
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Daniel
Dirigeant de Foncia Franco Suisse
07.12.2015Cher M,
Vous me voyez sincèrement désolé d’apprendre que notre relation client n’est pas la hauteur de vos attentes, qui sont, somme toute, bien légitimes. Je tiens à vous remercier d’avoir fait remonter cette information, soyez certain(e) qu’elle sera prise en considération. Afin d’avoir plus de détails sur cette situation, et de pouvoir mieux répondre à vos attentes, nous vous contacterons par messagerie privée très prochainement. Bien à vous,
Adja
30.11.2015Tout s'est très bien passé
Ma conseillère a répondu parfaitement à mes attentes et à mes différentes questions, j'ai apprécié sa réactivité et sa transparence,
Conformité
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Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Daniel
Dirigeant de Foncia Franco Suisse
03.12.2015Cher Adja,
Merci pour votre avis. Un de nos mots d’ordre étant la réactivité, votre témoignage salue le travail de l’ensemble de l’équipe. A bientôt
Debra
30.11.2015absence de réponse / relation client déplorable
Bonjour,
je viens de rendre mon logement, j'ai malheureusement eu a subir le manque de relation client et l'absence de réponses à toutes mes questions en quasi 3 ans de location ! Je précise que mon vis ne concerne que FRANCO SUISSE rue Chauchat et non les autres agences.
la pire agence de Paris : aucune réponse aux mails, un dégat des eaux jamais pris en charge et aucun travaux n'a été fait malgré mes relances, 1 mois pour changer un ballon d'eau chaude !!! j'ai failli porter plainte , j'ai du me deplacer pour qu'on daigne me répondre , c 'est scandaleux, honteux.
J'aurai du porter plainte et écouter mon avocat ; ce que je ferai si je rencontre des soucis pour récuperer la caution , vue l'état dans lequel j'ai eu l'appart avec des promesses de travaux;.....jamais effectué !
seul point positif : la personne qui a repris mon dossier alors que je partais est absolument parfaite, et très compétente ! c 'est un soulagement.
je suis disponible pour vous donner tous les échanges de mails, toutes les preuves écrites et photos, sans aucun souci.
n'hésitez pas à me contacter,
cordialement
Conformité
Suivi / conseils
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Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Daniel
Dirigenant de Foncia Franco Suisse
07.12.2015Cher Client,
Nous vous remercions pour votre avis et regrettons sincèrement cette situation. Afin de mieux comprendre votre réclamation mais aussi de répondre le plus précisément possible à vos questions, nous allons prendre contact par messagerie privée avec vous. (avez-vous la possibilité de laisser vos coordonnées sur la boite mail générique de notre agence.) Nous ne pourrons certes pas changer le manque de relation-client que vous avez déploré, mais nous ferons en sorte de comprendre où son nos lacunes, et surtout, de vous accompagner jusqu’au bout dans votre départ. Bien à vous,
V Hardy
30.11.2015Tres bien!
Mes demandes sont traitées rapidement, la communication est excellente. Je suis satisfaite du service que l'on m'offre.
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Daniel
Dirigeant de Foncia Franco Suisse
03.12.2015Cher V Hardy,
Merci beaucoup pour votre témoignage ! C’est notre volonté de toujours mieux vous satisfaire.
A bientôt, dans votre agence Foncia