Pierre Etoile Issy-les-Moulineaux

Pierre Etoile

26.08.2024

Lucas,

Nous avons bien pris notre de votre message. Chez Pierre Étoile, nous comprenons l'importance de la sécurité et de la confiance dans l'achat d'un bien immobilier neuf en VEFA (Vente en l'État Futur d'Achèvement). C'est pourquoi nous nous engageons à offrir à nos acquéreurs des garanties solides et rassurantes tout au long du processus.
Ainsi, nous veillons à ce que chaque étape de la construction soit rigoureusement suivie et documentée.

Nous vous rassurons sur le fait que le chantier est suivi par des professionnels de la construction – maitre d’ouvrage, maitre d’œuvre, entreprises qualifiées, architectes, bureaux d’études, bureaux de contrôle, organismes certificateurs…
Tous ces acteurs interviennent en continu pour suivre, contrôler, et rectifier si nécessaire, les ouvrages exécutés tout au long du chantier, et ce à chaque étape clé (fondations, construction de la superstructure, mise hors d’eau, mise hors d’air, cloisonnement, finitions, jusqu’à la livraison et la levée des réserves).

Dans le cas précis de la résidence Elégance, comme vous le soulignez, et comme nous vous l’avons déjà rappelé à plusieurs reprises lors de nos échanges, la résidence n’est pas livrée et les travaux de construction sont encore en cours.
Les « non-conformités » que vous mentionnées sont issues d’un rapport (rapport que nous contestons) émis par le cabinet EXPERT BAT qui, nous le rappelons, n’est pas un expert qualifié et encore moins un expert judiciaire. Il convient également de rappeler que, contrairement à ce qui est affirmé, cet expert a été désigné unilatéralement par certains acquéreurs à des fins d'expertise malheureusement non contradictoire.

Nous vous demandons donc de laisser le temps au chantier d’avancer, aux entreprises de terminer leurs ouvrages, et aux organismes de contrôle d’effectuer leurs vérifications, avant de parler de « non-conformités ». Nous vous confirmons qu’au moment de la livraison il n’y aura pas d’ouvrage non conforme.
Une revue complète de votre appartement (y compris de vos TMA) sera réalisée à la remise des clés, et les éventuelles réserves seront répertoriées et traitées.

Concernant la communication avec nos acquéreurs, chez Pierre Étoile, nous sommes fiers du lien régulier et privilégié que nous instaurons avec nos clients.
Nous nous engageons à répondre avec diligence et précision à chaque sollicitation, que ce soit par mail, courrier ou visioconférence.
Afin de maintenir une communication fluide et proactive, nous allons au-delà de ce qui est prévu contractuellement en organisant régulièrement des sessions d’échanges en visioconférence pour préparer ensemble les étapes clés, faire le point sur l’avancement des travaux et répondre à toutes les questions de nos clients.
C’est exactement le dispositif que nous avons mis en place sur Elégance (plus de 40 emails/newsletters d’information envoyés, 7 visioconférences organisées).

Des reportages photos et des prises de vues drone ont été transmis tous les trois mois jusqu’à la fin du gros œuvre, puis une fois par mois à compter du passage en second œuvre.

En conclusion, nous rappellerons que Pierre Etoile construit des résidences neuves en Ile-de-France depuis 30 ans, et que nos équipes ont livré plus de 4 500 logements.
Nous avons fait partie des premiers promoteurs certifiés NF HABITAT, puis NF HABITAT HQE. Nos process et nos équipes sont audités chaque année par un organisme certificateur indépendant.
Nous prenons donc très au sérieux la qualité et la pérennité de nos bâtiments.

Nous vous invitons à consulter plus en détail les 123 avis vérifiés que nous avons recueillis sur Immodvisor. Notre note de 4,5/5 et l’indice de recommandation de 98% démontrent tout de même notre volonté de satisfaire au mieux nos clients.

L'équipe Pierre Etoile

Pierre Etoile

22.11.2023

Chère Cliente,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire car nous avons à cœur de suivre jusqu'au bout la levée des réserves au sein de nos résidences livrées.
Les réserves liées aux compteurs manquants ont bel et bien été traitées. Le point que vous soulevez ne nous avait pas été remonté jusqu’à récemment. En effet, la présidente de votre conseil syndical nous a contactés à ce sujet et nous l’avons mise immédiatement en contact avec les techniciens de l’entreprise en charge du sujet.
La situation devrait rentrer dans l’ordre dans les semaines à venir.
Bien entendu, nos équipes se tiennent à votre disposition pour échanger.
L'équipe Pierre Etoile