Activ'Expertise Avignon

Bonjour, nous tenons à vous préciser que le diagnostic est toujours réalisé avant le paiement. Seul le rapport complet est délivré après réception du règlement. Nous sommes désolés si cela n’a pas été clairement expliqué lors de votre demande. N’hésitez pas à nous contacter pour toute clarification. Bonne journée.

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes dans l’obligation de suivre à la lettre les règlementations pour les notes des DPE. Malgré votre changement des fenêtres et l’isolation des combles, votre note ne dépend pas de nous mais de la loi. N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez des questions.

Bonjour, Il semblerait que vous n'avait pas connaissance de vos obligations en qualité de propriétaire. Ceux-ci vous ont été pourtant été rappelés en commentaire dans le DPE établi. Pour petit rappel : La demande de diagnostics a été commandée par un partenaire "SNEXI" sur la base des informations transmises par le mandataire. Mandataire qui les reçoit du propriétaire. Nos dates d'interventions sont connues plusieurs jours à l'avance. Le propriétaire a donc tout loisir de transmettre en temps et en heure les bonnes informations. A défaut nous traitons selon les normes et décrets en vigueur. Vous avez la possibilité de nous contacter au téléphone afin d'échanger sur les écarts estimés selon votre compétence. Evidemment en l'absence d'éléments factuels, nous n'en tiendrons pas compte. Dans cette attente bien cordialement.

Mr Martin, Je tiens tout d'abord à rappeler quelques précisions afin qu'il n'y ait pas d’ambiguïté sur la compréhension de vos propos. Nous avons tout d'abord réalisé en 2022 l'ensemble des diagnostics immobiliers pour la vente de votre bien de 200 m2 pour un cout de 420€ dont le DPE (Diagnostic de Performance Energétique) classé en F. A cette date pas d'obligation particulière sauf que depuis le 1er avril 2023 tout les biens classés F ou G doivent faire l'objet d'un audit énergétique en cas de vente. Cette nouvelle réglementation a impliqué de notre part un second passage de nos équipes après signature par vos soins du devis et effectivement une seconde facturation de 650€ pour cet Audit. J'entends vos propos mais sachez que nous n'avons fait que de suivre la législation en vigueur par rapport à la situation de votre bien. Je vous encourage également à demander d'autres devis qui vous permettrons de voir que les tarifs appliqués sont les tarifs du marché sans abus de notre part. Restant bien évidemment à votre entière pour échanger si besoin sur ce sujet. Cordialement, Toute l'équipe Activ'Expertise Saint-Maur

Madame Denais, Nous avons bien pris note de votre retour concernant votre récente expérience avec notre service de DPE. Nous comprenons votre frustration face à l'erreur initiale concernant la surface de l'immeuble. Il est important de souligner que nous avons strictement suivi les directives et les informations fournies par le syndic, qui est responsable de la communication des données essentielles pour ce type d'évaluation. Malheureusement, dans ce cas précis, une incohérence a été constatée. Nous tenons à vous assurer que nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir pour rectifier cette erreur dans les meilleurs délais une fois que le problème nous a été signalé. Nous sommes désolés que vous ayez dû vous impliquer personnellement dans ce processus de correction. Nous comprenons que cela a pu entraîner un certain désagrément de votre part, mais nous tenons à souligner que nous avons agi en toute transparence et conformément à la réglementation en vigueur. Nous prenons néanmoins vos commentaires très au sérieux et nous efforcerons de mieux communiquer avec nos clients à l'avenir pour éviter de telles situations. Nous vous remercions de nous avoir donné l'opportunité de rectifier cette erreur et de continuer à nous améliorer. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous souhaitez discuter davantage de cette situation, n'hésitez pas à nous contacter directement. Cordialement, L'équipe Activ'Expertise Limoges.