Efficience Gestion Tertiaire et Habitat Rennes

Bonjour Mr TREBAOL. Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que vous soyez satisfait de la qualité de nos services. La satisfaction est un enjeu primordial pour nous ainsi que la relation que nous entretenons avec nos clients copropriétaires. En effet, nous avons eu des changements au poste d’assistant(e) de copropriété. Pour autant, les assistantes n’ont pas vocation à connaître aussi bien que les gestionnaires les copropriétés ainsi que les aspects techniques des bâtiments. Votre gestionnaire, Mme POLLET, est quant à elle en charge de votre copropriété depuis 2 ans et a toujours été présente lors des interventions sur place. Malgré les quelques changements d’effectifs, le suivi technique, juridique et comptable a toujours été assuré par votre équipe syndic et ce, à un niveau de qualité élevé. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information. Cordialement,

Nous prenons note de votre mécontentement et souhaitons apporter quelques compléments à vos remarques après échanges avec nos équipes. Lors de la déclaration de votre sinistre fin 2018, nous avons fait le nécessaire pour qu’un expert vienne constater le dégât des eaux. Depuis cette date, nous avons réalisé les actions nécessaires, qui nous incombent. Pour autant, nous sommes également impactés par les délais d’assurances (convocation à expertise, délai de rendu de rapport), les devis en attente ou encore les travaux à programmer. De plus, l’indisponibilité de certains de vos voisins ne nous a pas permis de réaliser les constats nécessaires en temps voulu, ce qui a engendré un refus de prise en charge de la part de l’assurance dommage ouvrage lors des premières déclarations. Les lignes téléphoniques des équipes syndic de copropriété sont effectivement sur répondeur l’après-midi. Les appels sont régulièrement relevés pour que les dossiers soient traités de façon continue. Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.