Foncia Transaction - Orléans Bannier Orléans

Bonjour Julie, La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous et je suis heureux de lire les louanges que vous faites à votre interlocutrice Madame E. Bonne journée.

Bonjour, J'ai pris bonne note de votre commentaire et je comprends votre mécontentement. Cependant, j'ai une parfaite connaissance du dossier en question et dans le cas présent il s'agit d'une vente en inter-cabinet, soit avec la participation d'une seconde agence, en l'occurrence un mandataire immobilier. Nous n'étions pas votre interlocuteur direct, le mandataire aurait dû satisfaire à vos attentes et se tenir informé du dossier. De la même manière, pour la remise des clés, le mandataire savait que nous nous ne déplacerions pas à la signature chez le notaire étant donné que notre client vendeur n'y assistait pas. Nous lui avions proposé de les récupérer avant la signature afin de vous les remettre sauf que ce dernier ne s'est pas déplacé. Il a préféré vous envoyer chez nous... Je pense que votre commentaire n'est pas dirigé vers la bonne société et c'est avec plaisir que nous vous accueillerons dans nos agences. Bonne journée.

Bonjour John, Je vous remercie pour votre avis, celui-ci nous permet de nous remettre en question sur certains fonctionnements de notre société car le but est de toujours obtenir la satisfaction du client. Pour vous apporter une précision sur les engagements post vente, nous dépendons du siège régional qui se charge d'honorer ces engagements mais, parfois, cela peut être long. Je retiens que vous avez été satisfait du travail réalisé par l'équipe commerciale, ce qui est un élément essentiel, et je prends bonne note de votre remarque afin de faire évoluer nos process pour minimiser ces délais. Bonne journée.

Bonjour, Je suis au regret de constater que nous n'avons pas répondu à vos attentes mais j'aimerais comprendre ce qu'il s'est passé. Pouvez-vous m'apporter des précisions sur les faits et sur ce délai de deux mois ? En vous remerciant par avance.