KATRIMMO Lyon

Bonjour et merci d'avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire! Comme vous le savez les travaux de cette résidence ont malheureusement subi une succession d'évènements imprévisibles comme la mise en liquidation d'une entreprise extérieure (qui avait pourtant apporté de nombreuses garanties) puis l'évènement Covid-19 entraînant un confinement total à 15 jours de la livraison prévue. Tous les efforts ont été entrepris pour réduire l'impact de ces évènements et nous avons réussi à reprogrammer une livraison 1 mois après la levée du confinement.

Vous avez pu apprécier la qualité de l'accompagnement KATRIMMO depuis la réservation de votre logement jusqu'à la livraison, ce qui nous encourage à poursuivre nos efforts pour proposer toujours davantage de service et de possibilités de personnalisation, et nous différencier ainsi de l'offre de nos concurrents en évitant toute "facilité". Les réserves que vous avez constatées à la livraison de votre logement ont fait l'objet d'un enregistrement rigoureux et d'un suivi par la maîtrise d'oeuvre, malheureusement avec une efficacité encore insuffisante. Nous allons réfléchir à la mise en place de solutions innovantes pour le suivi des réserves après livraison et de moyens pour les faire lever plus rapidement par les différentes entreprises, car même si elles ne concernent que des éléments spécifiques du logement, elles sont source de désagréments pour nos clients. Par ailleurs, certains points que vous évoquez ont été volontairement mis en attente (attente de fin d'épisode de sécheresse avant remise en état du jardin par exemple), d'autres nous sont inconnus (votre avis sur des parties communes selon vous "baclées au dernier moment" ne correspond pas aux compte-rendus des diverses visites réalisées par le Syndic après livraison). Nous sommes convaincus que vous apprécierez sur le long terme la qualité de finition de votre résidence et des matériaux employés.

Bonjour Monsieur nous vous remerçions pour votre avis, l'équipe du programme est mobilisée depuis la livraison de la résidence pour lever les dernières réserves - à ce jour 85% des réserves levées, dont 70% dans les 3 premières semaines après livraison - certaines nécessitent parfois le remplacement de matériel défectueux et donc des délais de commande par les différentes entreprises, ce qui nous empêche de lever les derniers points par rapport à de simples retouches et reprises effectuées rapidement