Maisons Alysia 28 Chartres

Madame, Monsieur, Nous avons pris connaissance de votre retour avec étonnement, car nous mettons un point d'honneur à garantir la satisfaction de notre clientèle. Notre agence a accompagné votre projet dans son intégralité, de la recherche de terrain à la livraison de votre maison, en passant par le financement avec l'aide de nos partenaires. Le démarrage des travaux a eu lieu en juillet 2023, avec une livraison le 15 mars 2024, réalisée en collaboration étroite avec vous. Nous n'avons jamais dissimulé les éventuelles difficultés rencontrées durant le chantier, et nous avons toujours pris en charge les aléas, y compris après la livraison de la maison. Nous n’avions jamais eut de retour de votre part avant cette semaine d’une éventuelle difficultés avec le système de pompe à chaleur. Nous sommes notamment intervenus dès le lendemain de votre signalement de panne (le 20/01 à 19h00), le 21/01 après midi (après intervention du plombier tout refonctionnais), puis le 23/01 concernant un problème sur la partie ballon d’eau chaude, ainsi qu’une révision totale du système de chauffage avec remplacement des fluides frigorifiques complet. Nous sommes conscients des désagréments que cela a pu vous causer, en sommes désolés mais avons agi le plus rapidement possible pour y remédier. En outre, nous avons tous les échanges de mails pour lesquelles des réponses ont été apportées, notamment concernant le problème de votre WC signalé le 06/01 une réponse initial vous a été apporté le 06/01 par mail, vous nous avez signaler la même problématique le 14/01 et nous sommes passées pour constater et chercher la panne le 15/01 avec à la suite une intervention programmé en parallèle d’un autre SAV au 27/01 ceux qui vous convenait d’ailleurs lors de mon départ de votre domicile le 15 au soir et les autres interventions de SAV ont été programmés et/ou déjà réaliser précédemment. Il est important de rappeler que des imprévus peuvent survenir après la livraison, mais vous bénéficiez de la garantie de parfait achèvement, prévue contractuellement pour ce type de situations et ne manquons jamais de répondre certes, parfois un délai de 3-4 jours, nous en convenons. Nous tenons à souligner que notre engagement envers la qualité et la transparence est renforcé par les garanties biennale et décennale, pour lesquelles nous agissons avec sérieux et professionnalisme. Par ailleurs, nous souhaitons préciser qu'il y a eu des avis négatifs laissés à d'autres agences de notre réseau, bien que vous ne soyez pas cliente de celles-ci, ce qui constitue de la diffamation. Nous vous prions de les retirer pour ces agences. Enfin, nous déplorons l'incident survenu lorsque votre conjoint s'est présenté à notre agence en tenant des propos menaçants. Nous tenons à souligner que la courtoisie et le respect mutuel sont essentiels pour résoudre les problèmes de manière constructive et rapide. Nous restons à votre disposition pour toute clarification ou pour poursuivre nos échanges de manière sereine. Cordialement, L'équipe Maisons Alysia 28