PCA Maisons Saint-Maximin-la-Sainte-Baume

Chère Madame, Nous vous remercions pour ce témoignage et vous souhaitons une belle vie dans votre nouvelle maison !

Cher Monsieur, l'écoute du client est en effet la clé d'un projet qui démarre dans les meilleures conditions. Nous vous remercions pour cette appréciation positive. Toute les équipes spécialisées de PCA Maisons sont à vos cotés pour la suite de votre projet de construction.

Bonjour Monsieur, Vous n'êtes pas sans savoir que nous sommes bien en cours de gestion des problématiques rencontrées. L'expert indépendant présent lors de la livraison de votre maison a constaté que vous êtes vous-même intervenu sur votre chantier pour des peintures et pose de cuisine AVANT livraison - ce qui est totalement proscrit par le contrat CCMI qui nous lie et que vous avez validé en connaissance de cause. Cette intervention d'un tiers avant livraison rend la garantie nulle et plus acquise car un tiers est intervenu sur l'ouvrage. Malgré cela et ayant en effet constaté des éléments à rectifier, nous sommes intervenus et sommes toujours en cours de gestion des points considérés comme devant malgré tout être réglés. De plus vous avez utilisé des matériaux de PCA sans notre accord. Votre escalier est maintenant rectifié. Certains points comme le remplacement des portes qui ont pris l'eau parce que le prestataire les a mal entreposées est en cours, vous n'êtes pas sans savoir que les entreprises étaient fermées lors du confinement donc les délais plus longs. Votre meuble de SDB a été déclaré conforme par l'expert. Concernant le reste des points que vous citez dont l'expert et PCA ont pris connaissance, vous avez fait le choix de vous positionner comme expert en construction puisque vous portez un jugement sur des éléments techniques en cours de construction, c'est votre choix, quant à PCA nous préférons : 1) prendre en considération les remarques de nos clients qui dès lors qu'elles sont fondées nous font nous améliorer dans un souci constant de la satisfaction client (plus de 3000 familles livrées et un taux de recommandation à plus de 90%) 2) nous reposer sur des constatations factuelles émise par des intervenants spécialisés indépendants et sur ce qui est du par PCA au contrat CCMI. Enfin, concernant votre phrase concernant nos fournisseurs, soyez assurés qu'en plus de 30 ans d'existence, nous travaillons depuis 20 ans avec les mêmes fournisseurs, il n'est pas opportun de faire d'un cas particulier d'un fournisseur avec lequel nous sommes en désaccord quant à la qualité de ses prestations, une généralité. Vous avez choisi d'exprimer vos émotions sur la place publique bien que vous soyez en contact avec nos équipes en direct, nous vous faisons donc cette réponse, mais surtout nous continuons à nous mobiliser pour finaliser votre projet, ce qui nous semble prioritaire. Nous vous adressons également une lettre détaillée. Bien à vous