PCA Maisons Saint-Maximin-la-Sainte-Baume

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience avec notre entreprise n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons votre commentaire très au sérieux et nous mettrons en œuvre les actions correctrices nécessaires afin d'améliorer nos services pour la suite de votre projet. Malgré tout, nous vous remercions pour la confiance que vous nous avez accordée et sommes heureux de contribuer à la construction de votre future maison.

Monsieur, Nous sommes navrés de ne pas vous avoir jusqu’ici, donné entière satisfaction. Sachez néanmoins que nos équipes mettent tout en œuvre afin de résoudre vos désagréments dans les plus brefs délais car la satisfaction de nos clients demeure une priorité.

Chère Madame, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous soumettre vos remarques que nous prenons bien évidemment en compte. PCA Maisons a été ravie de participer à votre projet de construction. Nous vous souhaitons une belle vie dans votre nouveau cocoon.

Cher Monsieur, Vous nous voyez désolés que bien que votre maison soit conforme aux divers éléments prévus au contrat et notice, qu'elle n'a suscité aucune réserve de votre part à la remise de clés, et qu'elle a vous été livrée dans les délais contractuels (et même en deçà, en dépit du confinement), vous ne soyez pas satisfait du relationnel avec notre conducteur de travaux. Avant l'ouverture du chantier, tout est cadré pour que seule l'avancée du chantier dans le respect des éléments convenus au contrat soit la préoccupation de tous. Nos conducteurs de travaux reçoivent nos clients lors de points réguliers prévus sur le chantier, selon un déroulé qui est soumis et expliqué au préalable à nos clients, document validé (comme vous l'avez validé vous aussi) à l'appui . Ces points sont l'occasion de poser toutes les questions qui vous viennent au fur et à mesure de l'avancement du chantier. Les conducteurs de travaux sont également équipés de tablettes, et peuvent notamment ainsi vous envoyer des photos de votre chantier en cours. Entre ces différents points, il est demandé à nos clients d'éviter de se rendre par eux-mêmes sur les chantiers pour des raisons évidentes de sécurité et de responsabilité. Nous regrettons que ce processus, que nous appliquons depuis plus de 30 ans, ne vous ai pas convenu. Nous vous remercions d'avoir à la demande d'Immodvisor modifié votre avis en enlevant le nom complet de notre conducteur de travaux, par ailleurs apprécié de tous nos clients sans exception qui ont eu affaire à lui. Nous avons tous pris note de votre mécontentement mais notre conducteur de travaux n'a en effet pas à être publiquement soumis à des propos négatifs émanant d'une appréciation subjective, bien que nous comprenions votre désir de nous la partager. Nous vous souhaitons beaucoup de bonheur dans votre maison neuve. Cordialement,

Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous soumettre vos remarques que nous prenons bien évidemment en compte, et vous souhaitons de passer de nombreux joyeux moments dans votre nouvelle maison neuve.

Cher Monsieur, Nous sommes en effet réactifs (Immodvisor n'est pas un réseau social mais bien un outil indépendant et normé de mesure de satisfaction) car la satisfaction de nos clients nous importe et toute remontée doit être prise en compte. Nous vous remercions pour votre prise de parole et nous réitérons les mêmes informations qui vont ont été faites (voir avis précédent fait par Madame votre épouse et notre réponse) à savoir : nous vous avons communiqué les coordonnées des différents services de PCA, dont celles du SAV, qui est donc le service à contacter pour les éléments énoncés par vous, et qui n'a pas à ce jour reçu de demande de votre part. Nous vous recommandons de communiquer vos demandes au plus vite à notre SAV qui a des process de traitement pour cela. Immodvisor ne pourra pas se substituer à la messagerie du SAV PCA. Merci de votre compréhension, nous pourrons ainsi apporter des réponses à vos demandes. Cordialement,

Chère Madame, Nous sommes très surpris par votre commentaire. En effet vous aviez exprimé votre satisfaction et n'avez émis aucune réserve à la livraison de votre maison. Par ailleurs, après vérification, car nul n'est infaillible, nous n'avons enregistré aucun appel au siège, ni aucune demande de SAV par mail ou autre canal. Vous avez été accompagnés à chaque étape, plans, financement, administratif urbanisme etc.., ce qui est plutôt confortable lorsqu'on est primo-accédant. Nous vous proposons donc de nous contacter sur les coordonnées que nous vous avons maintes fois communiquées lors de votre parcours client, par écrit, noir sur blanc, et qui vous orienteront vers les services appropriés pour traiter vos demandes et remarques. En effet, Immodvisor ne fait pas partie des services de traitement de demandes de PCA. Il s'agit d'un support de recueil d'avis OBJECTIFS. Merci. Cordialement