Prim'Arte Ivry-sur-Seine

Satisfait de la qualité des prestations et de l'appartement.

Sastifait de la relation avec Prim’Arte et du suivi jusqu’à la livraison.

Respect des conditions, bonne réactivité, reponse a nos questions satisfaisantes

La gestion de la relation client est exemplaire chez Prim’Arte grace a des personnes qui on a coeur de nous satisfaire. Que ce soit au niveau du suivi operationnel et technique ou pour le volet commercial, Leila et Remi sont toujours presents et fortement investis. L’achat en VEFA peut être anxiogène mais grace a eux tout s’est bien passé. Nous avons vecu une experience client incomparable et si demain nous devions recommencer, on ne changerait rien.

Sur les réserves simples pas de problème pour avoir une action du promoteur. En revanche les réserves plus complexes trainent en longueur pour ne pas les faire ou alors sont fermées pour des raisons injustifiées. Exemple les finitions peintures, carrelages et joints c'est mis dans de l'esthétique et ne sont plus recevables quand vous récupérez le logement alors que sur place on vous dit c'est un nettoyage chantier à faire simplement. Ou encore une hauteur de clôture ou il faut faut ré-ouvrir 4 fois une réserve car les 3 premières sont dites conformes alors que le plan d'urbanisme dit le contraire. Des exemples comme cela j'en ai à la pelle et je suis loin d'en avoir fini. Bref c'est du temps, de l'épuisement et PRIMARTE en joue énormément. En résumé faut rien lâcher et ils le savent très bien. Ne pas hésiter à y mettre du juridique.

Dans l ensemble les prestations sont bien (bonnes finitions) et le contact assez facile. Nous sommes content de cette acquisition même des bémols sont malheureusement toujours présents (toujours pas de chariot pour sortir les poubelles (en attente depuis plus d un an), poussière de béton dans le parking infernale, infiltration dans les caves de certains immeuble, etc)

Un problème du matériel suite à la livraison. Le SAV m’appelé rapidement suite au montage de réserve. Planification rapide de l’intervention.

tout depuis le début pourrait être amélioré. service kaliti nul, bug de l'application, option à revoir, spams de mails inutiles avec aucune action possible aussi bien par mail que sur l'application. A chaque réclamation il faut râler pour obtenir quelque chose et encore ça ne suffit pas car certains problèmes restent. La plupart des ouvriers font tout pour ne rien faire (à part le peintre qui est très bien). Message laissé à Monsieur D. sans aucun retour, Madame LB. et la gestionnaire précédente injoignables, aucun frais remboursé comme le portage déménagement, les frais de lavage de voiture qu'on retrouve régulièrement dans un état catastrophique car le parking est rempli de poussière, les 6 mois de retard de livraison qui ont engendré des frais auprès des banques... Rien n'est proposé pour essayer de satisfaire les clients. Aucune enquête de satisfaction depuis mars 2022 et aucun appel ou questionnaire pour avoir notre ressenti. Tout le monde se renvoie la balle entre promoteur, syndic et ASL. Presque un an qu'on est dans l'immeuble, la lumière du hall marche très bien la journée quand on n'en a pas besoin, par contre la nuit c'est aléatoire, parfois ca marche et parfois non. lumière de l'étage allumée depuis 8 mois non stop, pareil rien n'est fait, beaucoup de fuites sous-sols...

Malgré le délais des traitements un assez long. L’équipe et les personnes en charge ont toujours été disponibles et à l’écoute.

Achat réalisé dans le cadre d’un investissement locatif. Tout c’est très bien passé, rien à signaler.