Sergic Mons-en-Baroeul

Mon expérience en tant que propriétaire avec le service de gestion locative de l'agence de Mons est absolument catastrophique. Tout se passait bien globalement lors des 3 premières années, alors j'ai renouvelé automatiquement le contrat... mais depuis c'est l'enfer. Je paie 82 euros par mois mais il n'y a aucun suivi proactif, aucun conseil, aucune expertise, aucun professionnalisme, aucune écoute. Voici ce qui m’est arrivé : En mai 2024, ma locataire annonce vouloir quitter le logement. Pendant 5 semaines je n’ai aucun retour de la sergic. Je ne sais pas si la locataire est partie ou s’il y a eu des visites. Je relance, et je relance. Je leur fais remarquer que le loyer (décidé et augmenté tous les ans par la sergic) est trop élevé car je me suis renseignée sur l’évolution des prix dans le quartier. En parallèle les charges de copropriété ayant augmenté, cela doit aussi être recalculé mais la sergic n’en parle pas. Finalement, au bout de plusieurs semaines sans visite, la sergic se rend miraculeusement compte que OUI, le loyer est trop élevé (alors que je paie justement pour qu’ils apportent ce service de conseil !). On finit aussi par m’envoyer l’état des lieux de sortie. Je découvre qu’il y a de nombreux éléments abimés par la précédente locataire, et liste ce qui doit être réparé, nettoyé… Pendant 3 mois je vais relancer pour savoir où en sont ces travaux, on ne me donne que des réponses très tardives et floues ! 6 mois plus tard, tout n’a toujours pas été pris en compte (donc autant vous dire que je vais sans doute devoir en payer en partie de ma poche). J’apprends par une mini notification automatique qu’il y a finalement un nouveau locataire en août mais zéro info sur le bail, l’état des lieux d’entrée (… mais bien sûr la sergic a pris soin de me facturer ces services-là sans délai). Je relance, et relance. Je finis par recevoir les documents 8 semaines après l’arrivée du locataire… et en plus ils ont été mal remplis ! Il manque l’inventaire des meubles et accessoires… élément indispensable pour que je puisse prouver qu’il s’agit bien d’un meublé auprès de l’administration fiscale. Ce document m’a été envoyé en DECEMBRE ! Enfin, pendant toute cette période, je constate des éléments qui me sont déduits de mes revenus locatifs que je ne comprends pas car leur document comptable est illisible (sauf pour leur service comptable), et jamais accompagné d’explications. Je passe mon temps à poser des questions, et je dois relancer encore et encore pour avoir des réponses. Face à ce niveau de service déplorable depuis mai, je contacte la manager pour demander des explications et un geste commercial. On m’envoie balader, sans excuse, et on me répond que « les délais de réponse et traitement sont plus longs du fait des périodes de congés de leurs collaborateurs ». Des congés pendant 6 mois ??? Sérieux ? Bref, de mon expérience et opinion, il n’y a aucune écoute, aucun professionnalisme. Et le pire, c’est que je n’ai aucun moyen de partir car la sergic fait des contrats de 3 ans renouvelable 3 ans. Si je pars maintenant, je leur dois l’intégralité des honoraires des 2 ans qu’il me reste… soit près de 2000 euros. Alors que c’est leur service qui n’est pas à la hauteur. Bref : FUYEZ ! Si j’avais su, je n’aurais JAMAIS choisi l’agence sergic de Mons.

Madame Marez chargée de vendre notre bien a fait preuve d’initiative positive sans oublier de nous inclure dans la décision des actions et en nous expliquant clairement sa démarche. Très réactive face à nos interrogations , elle a respecté nos souhaits et a parfaitement mené les négociations.

Très professionnel et accueillant,accessible à tous moments très bonne réactivité

Suite à mon passage à l’agence ,j’ai eu le plaisir d’être accueillie par une conseillère Emy voisin qui m’a suivie tout au long de la procédure et m’a énormément soulager et aider et conseillée et qui m’a facilité la procédure ,je la recommande rien pour son sourire et son accueil chaleureux .

Madame Marez was very helpful! We were very comfortable and very happy with the level of support and cooperation we get!

Disponible et à l'écoute avec bienveillance

Maison vendue en 3 jours👍👍👍 Mme Marez est de très bon conseil, très réactive, disponible pour toutes nos attentes. Je recommanderai ses services à mon entourage et mes amis si la situation se présente.

Je suis très satisfaite de mon expérience avec Sergic Mons. J’ai eu à échanger avec Emy tout le long du parcours. Une jeune femme responsable, disponible, à l’écoute, bienveillante, professionnelle, empathique, souriante. Merci pour l’accueil et tout le soutien apporté pour ma recherche d’appartement. Je vous souhaite de rencontrer Emy et ses collègues.

Sergic n'est absolument pas à l'écoute de ses locataires Ils ne réagissent pas quand il y a des problèmes dans les résidences : - pas d'ascenseur pendant presque 2 mois avec des familles et des femmes enceintes - dégâts des eaux depuis 2 ans qui n'est toujours pas traité et qui ramène des champignons - portail défaillant depuis plusieurs mois - fuite d'eau dans les câbles électriques des parties communes depuis le 20/03/24 mais toujours aucunes nouvelles de Sergic. Ce qui a fait disjoncté les lumières des parties communes et l'accès des bâtiments !

Service très professionnel très bonne interaction avec les équipes Sergic