FONCIA Lutèce
FONCIA Lutèce Paris
Derniers avis
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FONCIA Lutèce
100 Boulevard du Montparnasse
75014 Paris
26 avis clients
Par répartition
Excellent (0)
Très bien (4)
Moyen (5)
Mauvais (11)
Très mauvais (2)
Tous les avis clients des professionnels sont vérifiés selon la réglementation de la norme NF ISO 20488.
JJDD
30.11.2015Cela s'est relativement bien passé avant la signature, moins après
La recherche, les visites et la signature ont été gérées par d'autres agences (Rue du Moulins des Prés et Rue de Tolbiac). Les appartements correspondants à mes souhaits m'ont été présentés très rapidement et les visites gérées étaient agréables, et j'ai pu avoir les réponses aux questions que j'ai posées. Si le premier appartement était vraiment en deçà de mes souhaits, particulièrement au niveau taille; le second était idéal. La location s'est réglée assez vite (étant pressé, c'était particulièrement appréciable).
En revanche, je ne parviens pas à joindre quelqu'un à l'agence qui s'occupe de la gestion et j'attends toujours qu'on m'envoie mon contrat de location (2 mois après la signature).
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Cyrille
Dirigeant Foncia Lutèce
03.12.2015Cher client,
Je vous remercie de nous indiquer que Foncia vous a permis de trouver une location qui corresponde à vos souhaits, dans le court délai dont vous disposiez.
Il n’est pas admissible en revanche que le relais ne soit pas assuré en toute fluidité avec l’équipe de gestion. Pourtant, des instructions sont données pour qu’un contact rapide soit pris avec le locataire lors de son aménagement dans les lieux, pour justement s’assurer que tout va bien.
Nous allons donc prendre contact « en privé » avec vous pour qu’une suite rapide soit donnée. Merci pour votre retour et je vous dis donc à bientôt.
sinmillin
30.11.2015Très mauvaise impression
En tant que nouveaux copropriétaires en mars 2015, nous avons été d'emblée confrontés à l'incompétence, l'absence de sérieux et de compréhension de la part des équipes de foncia. Il nous a coûté de nombreux mails avant d'obtenir la bonne orthographe de nos noms et adresse, occasionnant des délais voir des manques dereception. Par contre, il a suffit d'un courrier, sans la moindre relance ou explications des modalités de courrier, pour majorer notre premier appel de charges (que nous n'avions pas reçu par la poste) en guise de bienvenue.
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Cyrille
Dirigeant Foncia Lutèce
03.12.2015Cher client,
Je suis navré de la manière dont on a pu vous accueillir et qui ne correspond nullement aux ambitions que nous avons.
Lorsque le notaire chargé de la vente nous adresse la notification de vente, nous tachons de joindre les nouveaux propriétaires par téléphone. Malheureusement nous ne disposons alors que rarement des coordonnées téléphoniques ou mails pour le faire. Pourtant, c’est un excellent moyen de vérifier l’absence de faute d’orthographe éventuelle et surtout de vérifier l’adresse de domiciliation (habitera t-il ou non l’immeuble ?).
Par la suite, pour améliorer la communication entre nous, vous avez la possibilité de vous connecter à tout moment sur votre espace client MyFoncia et par ce biais, vous pouvez modifier votre adresse et avoir accès à vos comptes.
Soyez assurés que nous ne nous contenterons pas de cette première impression défavorable et que nous vous proposerons une Relation Client à la hauteur de vos attentes. Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis.
Touati
30.11.2015Pas satisfaite.
Je ne suis pas satisfaite. Je viens d'emménager et j'ai eu des problèmes. J'ai communiqué avec la responsable ce qui ne va pas mais toujours pas de réponse ni d'intervention. J'attends toujours l'arrivée de quelqu'un pour lui montrer ce qui me pose problème.
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Cyrille
Dirigeant Foncia Lutèce
03.12.2015Cher(e) client(e),
Nous demandons à nos collaborateurs de joindre chaque nouveau locataire à son arrivée dans les lieux pour s’assurer que tout va bien.
Vous avez bien fait de déposer cet avis. Nous n’allons pas vous laisser sans réponse. Nous rentrerons en contact avec vous via messagerie privée afin d’avoir davantage de précisions, pour résoudre votre souci du moment. Bien à vous,
Disponibilité et réactivité non satisfaisante
Disponibilité et réactivité non satisfaisante. Manque de personnel. Personnel malgré tout de bonne composition.
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Cyrille
Dirigeant Foncia Lutèce
03.12.2015Cher client – nos collaborateurs seront encouragés par votre témoignage car vous reconnaissez que nous sommes impliqués. Pour dégager davantage de disponibilités, nous avons mis en œuvre différentes actions - comme la mise en place de Myfoncia (qui demain sera encore davantage un outil de communication avec nos clients) - l’externalisation des tâches administratives à faible plus-value (mise sous pli et expéditions en nombre), la prochaine mise à disposition pour nos gestionnaires d’outils informatiques nomades … et « c’est pas fini ».
Dégager davantage de temps pour nos clients est bien notre priorité et vous pouvez compter sur l’engagement de Foncia Lutèce à vos côtés.
Merci pour votre avis et à bientôt,
Kamikaz
29.11.2015Exellent services professionnel
Très bon gestionnaires immeuble très bien entretenus sérieux je recommande . A l'écoute des propriétaires
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Cyrille
Dirigeant Foncia Lutèce
03.12.2015Cher Client, merci vivement de cet avis très positif et qui sera de nature à encourager mes collaborateurs !!
or
29.11.2015en attente de réponse
pas de réponse à mes mails ou à mes appels téléphonique concernant un dégat des eaux qui incombe à l'immeuble .
je viens de m'installer dans l'immeuble et j'ai demandé à plusieurs reprises le changement de nom sur l'interphone mais ma demande n'a toujours pas été suivie d'effet.
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Cyrille
Dirigeant Foncia Lutèce
03.12.2015Cher client, merci vivement d'avoir déposé cet avis ; ce n'est pas ma façon de considérer la manière d'accueillir de nouveaux arrivants dans une copropriété. Je vous adresse un message via messagerie privée pour remédier à cela sans délai. Encore merci d'avoir pris le temps de nous écrire par ce biais !!
chablaxen
29.11.2015Accueil téléphonique peu avenant !
La personne qui répond au téléphone sait tout, ne laisse pas l'appelant exprimer sa question, répond avant même de savoir quel est le problème et bien veut à tout prix avoir raison !
Totalement insupportable et tout à fait contre productif.
Les clients ne sont pas des chiens que l'on maltraite.
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Cyrille
Dirigeant FONCIA LUTECE
30.11.2015Cher client,
A vouloir répondre trop vite, nous répondons mal ; sans l’écoute nécessaire et qui constitue le fondement de la compréhension réciproque.
Merci de nous alerter avec cet avis car nous allons, FONCIA LUTECE, poursuivre notre engagement de tout mettre en œuvre pour mieux accueillir nos clients.
Augustin
29.11.2015tout s'est très bien passé
Je viens d'acheter un appartement rue Lecourbe Paris 15e dans un immeuble géré par Foncia.
Toutes mes questions posées au syndic ont été répondues rapidement avec beaucoup de gentillesse
A ce stade , je suis donc très satisafait
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Cyrille
Dirigeant FONCIA LUTECE
30.11.2015Cher Augustin, Nous avons donné des instructions à nos équipes pour que la relation client s’installe dès lors que le nouveau propriétaire a signé l’achat de son appartement.
S’il en était besoin, nous sommes très largement confortés dans cette démarche, par votre témoignage.
Merci à vous !
