FONCIA Lutèce
FONCIA Lutèce Paris
Derniers avis
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FONCIA Lutèce
100 Boulevard du Montparnasse
75014 Paris
26 avis clients
Par répartition
Excellent (0)
Très bien (4)
Moyen (5)
Mauvais (11)
Très mauvais (2)
Tous les avis clients des professionnels sont vérifiés selon la réglementation de la norme NF ISO 20488.
FC-75
28.03.2017Nothing is moving
A lot topics in my apartment are open since 8 weeks, nothing is moving, only if I call /write several emails some appointments with workers are made, totally unclear communication which company is going to fix which issue, wrong company sent, hours of waiting in my apartment, contacts difficult to reach .and on top of that then receiving unfriendly emails.......very disappointed by that kind of bad service level on my arrival in France!
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
DG
08.12.2015rien n'avance
dégâts des eau non pris en compte et pas de suite administrative
peu de réactivité
peu de considération
pas de cordialité téléphonique
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Foncia S
04.12.2015"Relation client" non prise en compte avec le propriétaire
Tentative de faire payer par principe le propriétaire même si ça n'est pas à sa charge. Rectification non immédiate, nécessité de relancer à plusieurs reprises pour avoir satisfaction.
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Babayaga
30.11.2015Des problèmes non traités par nos responsables successifs !
L'écoute existe mais pas les actions pour traiter les problèmes.
Bruits, garage à vélos, consolidation des parties de déplacement.
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Cyrille
Dirigeant Foncia Lutèce
03.12.2015Cher client,
Nous vous remercions d’avoir publié cet avis qui d’une part nous encourage à continuer à être toujours plus à votre écoute.
Il ne s’agit pas simplement de paroles et nous comprenons que vous puissiez nous juger sur les actes.
La gestionnaire de votre immeuble va donc prendre contact avec vous très prochainement. Merci et à bientôt
Al Tor
30.11.2015Tout se passe très mal
Aucune écoute. Pas de prise en compte des difficultés que nous rencontrons avec notre appartement. Délai de réponse très long après multiples relances et mise en demeure.
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Cyrille
Dirigeant Foncia Lutèce
03.12.2015Cher client,
Merci de nous faire part de votre avis. Foncia est très orienté client ; vous avez la possibilité déjà de saisir notre service qualité - totalement dédié à la gestion des réclamations de nos clients. Immodvisor est un moyen supplémentaire d’expression qui nous permettra sans nul doute d’améliorer notre prestation de service. De la même façon, n’hésitez pas à saisir la direction de notre filiale lorsque vous avez concrètement le sentiment de ne pas être entendu. Il n’y a pas d’équipe parfaite, et c’est pour cette raison qu’elle est encadrée et encouragée à toujours mieux faire. Bien à vous
pfs
30.11.2015pas d'info
j ai un appartement en location gestion, et je trouve déplorable le suivi avec le propriétaire , peu ou pas d'informations
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Cyrille
Dirigeant Foncia Lutèce
03.12.2015Cher client
Nous vous remercions d’avoir publié cet avis et d’échanger avec nous votre ressenti.
Des améliorations sont encore à apporter dans la communication avec nos clients même si nous avons des outils performants (MyFoncia) qui vous permettent de suivre la gestion de votre bien. N’hésitez pas à nous solliciter précisément sur ce que vous attendez et ainsi nous pourrons encore améliorer notre approche client !! Bien à vous
Edferrad
30.11.2015Très déçu
Je suis nouveau client, j'ai dans un premier temps appelé pour parler à la personne en charge de mon immeuble. Je n'ai jamais pu lui parler...
J'ai alors envoyer un mail. Il aura fallu plus de 3 semaines pour obtenir une réponse (très expéditive) à ce mail, les réponses apportées étaient insatisfaisantes et même incomplètes. Je ne sais toujours pas si ma demande de changement d'adresse a été prise en compte. C'est tout à fait anormal et très décevant.
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Cyrille
Dirigeant Foncia Lutèce
03.12.2015Cher client,
Nous vous remercions d’avoir pris soin de nous adresser votre avis qui nous permet de nous caler au niveau des exigences, des plus normales, de nos clients.
Pour entamer au mieux cette relation avec le nouveau propriétaire, lorsque le notaire a bien pris soin de nous communiquer ses coordonnées, nous cherchons à le joindre pour vérifier justement ces premiers éléments d’adresse…
Pour que vous ne restiez pas sur cette mauvaise impression nous vous adressons un message complémentaire «en privé ». Merci à vous de nous avoir alerté grâce à cet avis. Bien à vous,
Fizzz
30.11.2015Passable
Travail vite fait, sans plus : il faut que ce soit rentable n est il pas?
La gestion des appels d offre travaux est orientée.
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
Cyrille
Dirigeant Foncia Lutèce
03.12.2015Cher client,
Nous vous remercions de nous faire savoir que notre travail est correctement accompli. Il est vrai que, même si nous n’avons pas de vocation philanthropique, les collaborateurs de Foncia Lutèce sont pourtant très attachés à servir leurs clients dans les meilleures conditions.
Dans nos immeubles en copropriété, les membres élus du conseil syndical disposent d’un accès privilégié (via Myfoncia) et en totale transparence avec l’ensemble de nos actes de gestion. A ce titre, l’ensemble des devis sont mis en ligne et il n’est pas rare que, pour les appels d’offres destinés aux opérations importantes de travaux, nous procédions sous double enveloppes cachetées. Nous restons bien sûr ouverts à la discussion si vous souhaitez avoir davantage de détails sur nos différents process. Bien à vous
