FONCIA Lutèce Paris

Cher client, Nous vous remercions d’avoir publié cet avis qui d’une part nous encourage à continuer à être toujours plus à votre écoute. Il ne s’agit pas simplement de paroles et nous comprenons que vous puissiez nous juger sur les actes. La gestionnaire de votre immeuble va donc prendre contact avec vous très prochainement. Merci et à bientôt

Cher client, Merci de nous faire part de votre avis. Foncia est très orienté client ; vous avez la possibilité déjà de saisir notre service qualité - totalement dédié à la gestion des réclamations de nos clients. Immodvisor est un moyen supplémentaire d’expression qui nous permettra sans nul doute d’améliorer notre prestation de service. De la même façon, n’hésitez pas à saisir la direction de notre filiale lorsque vous avez concrètement le sentiment de ne pas être entendu. Il n’y a pas d’équipe parfaite, et c’est pour cette raison qu’elle est encadrée et encouragée à toujours mieux faire. Bien à vous

Cher client Nous vous remercions d’avoir publié cet avis et d’échanger avec nous votre ressenti. Des améliorations sont encore à apporter dans la communication avec nos clients même si nous avons des outils performants (MyFoncia) qui vous permettent de suivre la gestion de votre bien. N’hésitez pas à nous solliciter précisément sur ce que vous attendez et ainsi nous pourrons encore améliorer notre approche client !! Bien à vous

Cher client, Nous vous remercions d’avoir pris soin de nous adresser votre avis qui nous permet de nous caler au niveau des exigences, des plus normales, de nos clients. Pour entamer au mieux cette relation avec le nouveau propriétaire, lorsque le notaire a bien pris soin de nous communiquer ses coordonnées, nous cherchons à le joindre pour vérifier justement ces premiers éléments d’adresse… Pour que vous ne restiez pas sur cette mauvaise impression nous vous adressons un message complémentaire «en privé ». Merci à vous de nous avoir alerté grâce à cet avis. Bien à vous,

Cher client, Nous vous remercions de nous faire savoir que notre travail est correctement accompli. Il est vrai que, même si nous n’avons pas de vocation philanthropique, les collaborateurs de Foncia Lutèce sont pourtant très attachés à servir leurs clients dans les meilleures conditions. Dans nos immeubles en copropriété, les membres élus du conseil syndical disposent d’un accès privilégié (via Myfoncia) et en totale transparence avec l’ensemble de nos actes de gestion. A ce titre, l’ensemble des devis sont mis en ligne et il n’est pas rare que, pour les appels d’offres destinés aux opérations importantes de travaux, nous procédions sous double enveloppes cachetées. Nous restons bien sûr ouverts à la discussion si vous souhaitez avoir davantage de détails sur nos différents process. Bien à vous

Cher client, Je vous remercie de nous indiquer que Foncia vous a permis de trouver une location qui corresponde à vos souhaits, dans le court délai dont vous disposiez. Il n’est pas admissible en revanche que le relais ne soit pas assuré en toute fluidité avec l’équipe de gestion. Pourtant, des instructions sont données pour qu’un contact rapide soit pris avec le locataire lors de son aménagement dans les lieux, pour justement s’assurer que tout va bien. Nous allons donc prendre contact « en privé » avec vous pour qu’une suite rapide soit donnée. Merci pour votre retour et je vous dis donc à bientôt.

Cher client, Je suis navré de la manière dont on a pu vous accueillir et qui ne correspond nullement aux ambitions que nous avons. Lorsque le notaire chargé de la vente nous adresse la notification de vente, nous tachons de joindre les nouveaux propriétaires par téléphone. Malheureusement nous ne disposons alors que rarement des coordonnées téléphoniques ou mails pour le faire. Pourtant, c’est un excellent moyen de vérifier l’absence de faute d’orthographe éventuelle et surtout de vérifier l’adresse de domiciliation (habitera t-il ou non l’immeuble ?). Par la suite, pour améliorer la communication entre nous, vous avez la possibilité de vous connecter à tout moment sur votre espace client MyFoncia et par ce biais, vous pouvez modifier votre adresse et avoir accès à vos comptes. Soyez assurés que nous ne nous contenterons pas de cette première impression défavorable et que nous vous proposerons une Relation Client à la hauteur de vos attentes. Merci d’avoir pris le temps de nous partager votre avis.