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FONCIA Lutèce Paris
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Répartition des notes
Syndic de copropriété
Agence immobilière
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L
LMM
communiction à ameliorer
Syndic de copropriété - Résidence principale
le site ne marche pas forcement toujours, et n'est pas assez claire, et si par cette faute on doit en payer les consequences de frais de relances, alors que c'etait le premier courrier, pas un mail, ou un appel pour me prevenir de ce risque de majoration.
Déposé le 27 Novembre 2015
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
FONCIA Lutèce a répondu à cet avis :
Cher client, nous savons que le site Myfoncia devient « incontournable » pour nos clients. Merci donc de nous avoir alerté sur tous les dysfonctionnements. Une hotline est également à votre disposition.
Cyrille - Dirigeant FONCIA LUTECE
E
Ex: JB Dupont
Tout s'est bien passé
Je recommande ce professionnel
Location - Résidence principale
La visite s'est bien déroulée, les services proposés sont bons. 2 points négatifs quand même : notre agent n'était jamais disponible par mail, et cela a conduit à une mésentente sur l'assurance, puisque la réponse que nous cherchions n'a été donnée qu'à la signature du bail, et il a donc fallut nous presser pour en trouver une dans la semaine... Autre problème, côté gestion : apparaît un garant dont il n'avait jamais été question. Résulta :, petite modification vite fait du bail avec paraphe.
PS : je ne suis pas allé dans cette agence, mais j'imagine que la sous-agence est reliée à celle-ci ?
Déposé le 27 Novembre 2015
Conformité
Suivi / conseils
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
FONCIA Lutèce a répondu à cet avis :
Cher JB Dupont,
Merci de nous faire part à la fois du positif comme du négatif.
Nous allons renforcer nos outils informatiques nomades qui permettront à nos gestionnaires et chargés de clientèle d’être encore plus disponibles.
A bientôt sur MyFoncia
Cyrille - Dirigeant FONCIA LUTECE
P
Petite copro...
Mouais... On est une petite copro et ca se voit !!!
Syndic de copropriété - Résidence principale
Peu de conseil. On donne des devis sans apporter beaucoup de valeur ajoutee. Reactivite tres moyenne
Déposé le 26 Novembre 2015
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
FONCIA Lutèce a répondu à cet avis :
Cher Client, Il n’y a pas de « petits clients » car à défaut, nous ne gérerions que peu d’immeubles Parisiens.
Merci donc de nous faire savoir votre avis car nous pourrons revoir notre manière d’appréhender le métier en étant davantage proactifs.
Cyrille - Dirigeant FONCIA LUTECE
R
Resident
en amélioration, mais encore un effort
Je recommande ce professionnel
Syndic de copropriété - Résidence principale
il manque encore un peu de réactivité malgré quelques améliorations, un travail important reste à faire dans la gestion du personnel d'immeuble "pas satisfaisant aujourd'hui"
Déposé le 26 Novembre 2015
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
FONCIA Lutèce a répondu à cet avis :
Cher Résident, nous vous remercions pour cette appréciation encourageante.
Nous sommes heureux que vous puissiez constater concrètement que nous mettons en place des actions visant à améliorer la satisfaction de nos clients. Sachez que les équipes de FONCIA LUTECE continuent de travailler dans ce sens pour toujours mieux vous satisfaire.
Cyrille - Dirigeant FONCIA LUTECE
L
LouliJab
Tout ne s'est pas trop bien passé.
Syndic de copropriété - Résidence principale
Les conseillers sont difficiles à joindre et l'accueil au téléphone était bien désagréable, l'interlocutrice n'était pas à l'écoute. Je ne recommande pas.
Déposé le 26 Novembre 2015
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
FONCIA Lutèce a répondu à cet avis :
Cher LouliJab,
Nous sommes bien désolés que l’accueil ne soit pas à la hauteur des efforts, pourtant déployés chaque jour, pour encore mieux satisfaire nos clients.
Merci donc de votre alerte car nous devons encore travailler sur l’accueil.
Cyrille - Dirigeant FONCIA LUTECE
F
F.S.
J'ai du attendre 5 mois, appeler trois fois, envoyer une lettre toris emails pour, enfin, avoir une
Syndic de copropriété - Résidence principale
Malheureusement je ne suis pas contente de la façon dont on n'a pas répondu à ma demande concernant une facture qui n'avait pas été réglée à un fournisseur.
J'ai du attendre 5 mois, appeler trois fois, envoyer une lettre toris emails pour, enfin, avoir une réponse.
Déposé le 26 Novembre 2015
Conformité
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Gestion et intérêts
Qualité métiers
FONCIA Lutèce a répondu à cet avis :
Cher client, avant tout, merci d’avoir partagé votre avis.
La lecture de votre témoignage nous permet de voir le chemin qui reste encore à parcourir sur des « basiques » comme l’impérative réponse aux sollicitations de nos clients.
Nous vous le devons au minimum
Cyrille - Dirigeant FONCIA LUTECE
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FONCIA Lutèce100 Boulevard du Montparnasse
75014 Paris