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IDEAL groupe - Gironde Bordeaux

Promoteur immobilier

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4,1/5

170 avis

Tous les avis sont lus et contrôlés par notre équipe de modération. Les avis sont enregistrés dans un registre public et infalsifiable ( Blockchain) depuis le 8 octobre 2019.
P

Flexibilite insuffisante

Logement non-livré
Sur 3 amenagements demandes un seul a pu etre accepte. Sur une prestation plutot haut de game on aimerait plus de flexibilite et reactivite des services techniques pour etudier des solutions. Le schema qui derange: on pose la demande, il faut minimum un mois pour avoir une reponse eventuellement positive (DOUCHE), 2 mois le plus souvent pout une reponse negative car il est trop tard pour l'implementation ! Quelle aurait ete la reponse 2 mois plus tot ?
Déposé le 18 Octobre 2019
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Qualité de la relation client
Qualité du suivi du dossier
IDEAL groupe - Gironde a répondu à cet avis :
Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis et comprenons votre déception. Notre volonté est en effet de pouvoir répondre au maximum aux demandes particulières de nos clients, malheureusement les possibilités de modification se restreignent en effet au fur et à mesure de l'avancement du chantier. Soyez assuré que nos équipes envisagent toutes les solutions pouvant être mises en œuvre avant de communiquer une éventuelle réponse négative. Nous espérons néanmoins que vous serez satisfait de votre projet et continuerons de vous accompagner en ce sens. Bien cordialement.
Julie ALLEMAND - Responsable Service Clients
S

Visite cloison

Logement non-livré
Au départ nous avons eu de gros problemes qui ont été réglé grace à l'équipe. Nous avons été écouté et avons hâte de recevoir les clés.
Déposé le 18 Octobre 2019
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Qualité de la relation client
Qualité du suivi du dossier
IDEAL groupe - Gironde a répondu à cet avis :
Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis et sommes également satisfaits d'avoir pu répondre à vos attentes. Bien cordialement.
Julie ALLEMAND - Responsable Service Clients
G

Bilan visite cloison

Logement non-livré
Bonne visite. Les attentes sont remplies. Bonne écoute. A suivre
Déposé le 16 Octobre 2019
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Qualité de la relation client
Qualité du suivi du dossier
IDEAL groupe - Gironde a répondu à cet avis :
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour cet avis et mettrons tout en œuvre afin que votre satisfaction perdure. Bien cordialement.
Julie ALLEMAND - Responsable Service Clients
D

Tres bon ds l'ensemble

Logement non-livré
En attente d'un petit compromis sur la faisabilité d'une demande technique.
Déposé le 16 Octobre 2019
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Qualité de la relation client
Qualité du suivi du dossier
IDEAL groupe - Gironde a répondu à cet avis :
Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis, nous sommes satisfaits de répondre à vos attentes et ne manquerons pas de revenir vers vous afin de répondre à votre demande. Bien cordialement.
Julie ALLEMAND - Responsable Service Clients
M

Sans reproche

Logement non-livré
Tres professionnelle. Contente de cet apercu. Plus concret dorenavant
Déposé le 16 Octobre 2019
Ecoute / Compréhension
Disponibilité / Réactivité
Gestion administrative
Qualité de la relation client
Qualité du suivi du dossier
IDEAL groupe - Gironde a répondu à cet avis :
Bonjour, Nous vous remercions pour cet avis. Nous aurons grand plaisir à continuer de vous accompagner dans votre projet. Bien cordialement.
Julie ALLEMAND - Responsable Service Clients
M

Un bilan mitigé

Logement livré
Nous sommes satisfaits par les prestations directement liées à la construction (les prestations sont de qualité et la responsable du programme a été très arrangeante). En revanche, les prestations « annexes » nous laissent un sentiment mnt plus mitigé (notamment les réponses beaucoup moins faciles à obtenir après la livraison, les levées du doigt réservés qui se font attendre ou encore les plages horaires de disponibilités).
Déposé le 8 Août 2019
Conformité
Respect des délais
Qualité livraison
Gestion
Suivi / conseils
Disponibilité / Réactivité
IDEAL groupe - Gironde a répondu à cet avis :
Bonjour Madame, Nous vous remercions pour l'avis déposé et sommes satisfaits de constater que les prestations de votre logement sont à la hauteur de vos attentes. Concernant la levée de réserves, en effet, les congés estivaux des entreprises ne permettent pas de pouvoir y procéder aussi rapidement que nous le souhaiterions, néanmoins les journées portes ouvertes organisées fin juillet ont permis de lever un grand nombre de réserves en parties privatives. Dès la rentrée, nous remobiliserons les entreprises afin d'achever ces levées dans les meilleurs délais. Dans l'attente, Le Club se tient à votre entière disposition, Cordialement.
Julie ALLEMAND - Responsable Service Clients
B

Décevant

Logement livré
Un logement presenté et vendu comme étant de grande qualité. 1 an de retard aux regards du contrat de vente signé. Des manquements dans les choix de prestataires (entreprise en difficultés qui dépose le bilan par exemple) nombreuses réserves à la livraison, une résidence livrée non terminée. Concernant l'isolation phonique : impression d'être dans un hôtel Formule 1 : navrant ! Point positif : les chargées de clientèle font de leur mieux pour répondre aux demandes.
Déposé le 8 Juillet 2019
Conformité
Respect des délais
Qualité livraison
Gestion
Suivi / conseils
Disponibilité / Réactivité
IDEAL groupe - Gironde a répondu à cet avis :
Bonjour Madame Michel, Nous entendons parfaitement votre déception, et vous informons que nous mettons tout en oeuvre pour faire lever les réserves restantes dans la résidence et les logements par les entreprises compétentes. En ce qui concerne l'isolation phonique, une de nos attachées clientèles va vous contacter pour en savoir plus et ainsi vous répondre. Pour finir, je vous remercie vivement pour votre avis sur nos attachées clientèles, et vais leur faire passer le mot. C'est très motivant! Cordialement.
Clémence Carriquiriborde - Directrice Service Client
O

Très déçu du SAV

Logement livré
après un délai de 6 mois supplémentaire, appartement sale à la livraison du 26/06/2019 ainsi que l'extérieur , taches de peinture sur le plancher, et plancher gondolé dans le couloir, carrelages sol WC et SDB avec éclats. Volet roulant d'une des chambres ne fonctionne pas. très mauvaise finition etc..... Pas de réponse à mes mails de relance.
Déposé le 5 Juillet 2019
Conformité
Respect des délais
Qualité livraison
Gestion
Suivi / conseils
Disponibilité / Réactivité
IDEAL groupe - Gironde a répondu à cet avis :
Bonjour Monsieur Bello, Nous vous confirmons que nous suivons de près la levée des réserves présentes dans votre logement, et mettons tout en oeuvre afin que les entreprises interviennent au plus vite avant l'entrée dans les lieux de votre locataire. Nous souhaitons que les occupants profitent au maximum de cette belle résidence idéalement située. Cordialement
Clémence Carriquiriborde - Directrice Service Client
t

pas d accompagnement sur le projet

Logement livré
tout le processus apres achat: tres decu car nous n avons pas du tout ete informes des possibilites de modificationd en amont de la pre visite avant la livraison- 1 an de retard sur la livraison et decouverte à la livraison que la cuisine etait fermee contrairement aux plans signes chez le notaire: a ce jour aucune reponse par contre equipe commerciale livraison et gestion tres reactifs et a l ecoute
Déposé le 5 Juillet 2019
Conformité
Respect des délais
Qualité livraison
Gestion
Suivi / conseils
Disponibilité / Réactivité
IDEAL groupe - Gironde a répondu à cet avis :
Chers Clients, Nous sommes surpris que vous n'ayez pas reçu la bonne information au sujet des modifications possibles dans les logements. En effet chez ID&AL, les TMA (travaux modificatifs acquéreurs) sont possible à la seule condition de la faisabilité de la demande et du délai imparti (avancement chantier). Nous profitons de cet avis afin de vous réitérer nos excuses suite au décalage de livraison de la résidence de 6 mois, et vous confirmons notre souhait de vous accompagner et rester à votre écoute. Cordialement.
Clémence Carriquiriborde - Directrice Service Client
V

Dommage que l équipe travaux ne soit pas à la hauteur de l équipe commerciale .

Logement livré
Programme de qualité sur le papier qui a été fini dans l urgence avec un travail à la limite du correct . Une communication nébuleuse sur l avancée des travaux qui s est systématiquement soldée par un décalage de date de livraison . Certes le premier décalage était justifié au vu des intempéries subit durant l’année 2018 . Le 2 eme décalage est plus un détournement de dates d intempérie pour masquer une Désorganisation des services travaux .
Déposé le 28 Juin 2019
Conformité
Respect des délais
Qualité livraison
Gestion
Suivi / conseils
Disponibilité / Réactivité
IDEAL groupe - Gironde a répondu à cet avis :
Bonjour Monsieur Bes, Nous prenons connaissance de votre avis et regrettons votre sentiment actuel. En effet, la gestion des entreprises est un sujet délicat notamment lorsque celles-ci subissent en cours de chantier un certain nombre d'aléas compliquant leurs interventions. Néanmoins, soyez assuré que nous mettons tout en œuvre afin de reprendre les points de finition ne vous donnant pas satisfaction. Nous restons bien entendu à votre disposition pour échanger. Bien cordialement.
Julie Allemand - Responsable Service Clients

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IDEAL groupe - Gironde
29 rue de l'Ecole Normale
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Mardi :   9h00 - 12h30
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Mercredi :   9h00 - 12h30
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Vendredi :   9h00 - 12h30
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Samedi :   Fermé
Dimanche :   Fermé