Syndic One Roubaix

après une période de flou tout est rentré dans l'ordre suite à son intervention

Des débuts très compliqués avec Syndic One mais beaucoup mieux depuis l’arrivée de Mme D.

Très bon accompagnement dans la mise en place de ce service de syndic dans ma copropriété. Répond totalement à mes attentes. Très disponible et à l'écoute. Que ça dure.

Parfois ça marche bien. Mais trop souvent c'est : espace client inaccessible pendant des semaines, erreurs de comptabilité, facturation abusive de copropriétaires, prestataires payés en retard (5 mois de retard !!), obligé de faire des relances incessantes, réponses qui trainent, gestion des urgences déplorable, aucun sens des priorités... Je n'ai même plus envie d'essayer de leur trouver des excuses, j'en ai juste marre.

Très bonne mise en place et aide pour réaliser mon AG Accès relativement facile aux différents service juridique ,comptabilité et General

Des difficultés pour obtenir un interlocuteur (impossible de joindre le syndic par téléphone et certains mails restent sans réponse), un changement de gestionnaire dont la copropriété n'a pas été informé. Néanmoins, quand on arrive enfin à contacter quelqu'un, la personne se montre compétente et serviable.

J'ai eu toutes les informations que je souhaitais.

Très bon échange, très clair et professionnelle. Rien à en redire de négative.

Cela fait désormais plus de 2 ans que notre petite copropriété est gérée par Syndic One. L'expérience a eu des côtés positifs et négatifs. Commençant par les côtés négatifs : lors de migration de notre ancien syndic vers Syndic One, il y a eu divers problématiques de transferts de contrats de services, d’eau et d’électricité, ce qui a fait que les services fondamentaux (l’intégration au système numérique, règlement des factures d’eau, de ménage, d’électricité) ont mis près de 5-6 mois à atteindre un niveau acceptable. En occurrence, pour l’électricité, les factures ont commencé à être réglées correctement seulement depuis le mois de mai 2022 (donc 19 mois de retard…). Vers l’été 2022, juste au moment où on avait l’impression que les choses s’étaient bien établies et que le syndic fonctionnait à notre satisfaction, le Syndic One a décidé de migrer vers un nouvel espace client, et avec cette migration nous n’avons eu que des problèmes… Nous ne pouvons plus consulter facilement les détails de nos factures et de nos comptes, il faut à chaque fois contacter nos interlocuteurs pour pouvoir retrouver à quoi correspondent les lignes des dépenses. Nous avons constaté un grand nombre d’opérations erronées sur les comptes, fort heureusement on arrivait à les faire corriger en contactant notre comptable mais nous avons eu l’impression de faire leur travail pour eux. Ces problèmes informatiques se sont accompagnés d’une très mauvaise gestion des nouveaux copropriétaires arrivants : ils ont mis plus de 3 mois, pour parvenir à les intégrer dans le système informatique, ce qui est tombé sur notre période d’AG et nous a causé énormément de difficultés. Même aujourd’hui, il reste toujours quelques problèmes à régler avec les problématiques de mutations, comme par exemple un ancien propriétaire a été prélevé à tort plusieurs mois de charges, et n’est pas encore remboursé. Pour finir, toutes ces difficultés mentionnées ont été amplifiées par le départ surprise de notre gestionnaire fin août 2022, sans aucun avertissement. Ainsi, nous nous sommes retrouvés sans gestionnaire et interlocuteur jusqu'à mi-octobre (ce qui est aussi tombé sur notre période de l’AG, qui était en septembre). Quant aux côtés positifs: les frais de syndic sont bien évidemment plus faibles que pour un syndic classique, et pour des petites copropriétés cela a un fort impact sur les charges. L’idée d’avoir un espace client numérique pour le suivi de tout et des outils numériques pour facilement simuler des travaux et des votes de l’AG sont très intéressants. Dommage que les retards de mise en œuvre de mise à jour sur cet espace soient aussi longs et que ça se répercute aussi directement sur les clients (l’ancien espace client était aussi bien fonctionnel, vous auriez pu le laisser fonctionner le temps que le nouvel soit débuggé). La joignabilité des gestionnaires et de leurs assistants est aussi un très bon point positif (à l’exception de la période où notre ancien gestionnaire a disparu sans notification). Depuis que Mme Estelle RAS et Mme Adamandia DEMOS ont été assignées à notre copropriété (soit, depuis 1 mois) nos demandes sont très rapidement prises en compte et nous parvenons à avancer correctement. Si je devais noter seulement cette période j’aurais plutôt mis 4 ou 5 étoiles, mais 1 mois sur 24 n'est pas suffisant pour omettre tout ce qui précède. Par ailleurs, si ce n’était pas pour la réactivité que nous avons eu sur ces derniers semaines, et pour encourager la continuation de celui-ci, j’aurais mis plutôt 1 étoile au lieu de 3, à cause des tous ces problèmes de changement d’outil, de gestionnaire et des retards de règlements de factures mentionnés plus haut. Nous allons attentivement suivre l’évolution de notre relation avec Syndic One, si les efforts et les améliorations que nous constatons depuis un mois se poursuivent, nous serons heureux de maintenir notre coopération, sinon à la prochaine incident qui nous ferait perdre du temps et d’argent pendant des mois, nous irons voir les alternatifs.

J’étais surtout impressionné par l’efficacité et le professionnalisme de Madame Adamandia Demos. J’avais plusieurs questions et elle était à même d’y répondre, même les questions les plus épineuses. C’était un vrai plaisir d’avoir affaire à elle. D’ailleurs, des que j’ai des questions ou problèmes je m’adresse à elle en toute confiance.