Syndic One Roubaix

Moins d’un an après la souscription du contrat avec Syndic One, de nombreux disfonctionnements comptable ont été constatés : prélèvements plusieurs fois des charges trimestrielles pour certains copropriétaires, relevés bancaires non accessibles sur la plateforme en ligne, factures de la société de ménage non réglée pendant 9 mois, honoraires de syndic non respectés sur les appels de charge… Nous avons décidé de changer de syndic pour ces raisons, nous avons perdu confiance. Je tiens néanmoins à souligner la réactivité de notre gestionnaire Mr S.E.A, qui a été très efficace pour débloquer les travaux en urgence du remplacement d’une canalisation. C’est dommage, cette formule aurait pu être un succès.

1ère fois qu'on essayait un syndic en ligne. Très bonne expérience. Nous ne regrettons pas. Interlocuteur réactif et professionnel. Interface ergonomique et pratique. Dommage simplement que les échanges ne soient que par e-mails et que l'application ne fonctionne plus.

Nous avons choisi Syndic One pour faciliter la gestion du syndic bénévole. Finalement, le président du conseil syndical a passé des heures à corriger leurs erreurs. Nous n'avons presque jamais de réponses à nos mails ou appels. Des factures non scannées dans le suivi. Un courrier de relance pour impayé reçu et facturé alors qu'ils n'avaient pas fait le travail de retraitement et correction des charges depuis des mois. Mon solde était positif de plusieurs centaines d'euros. L'incompétence même, à fuir.

super accompagnement les réponses sont claires et m'aide beaucoup un grand merci pour votre aide

Gestionnaire à l’écoute et constructif

Nous avons passé 4 ou 5 ans chez Syndic One. J'ai trouvé notre gestionnaire sérieuse, mais je pense que leur système est totalement défaillant. Rien que pour envoyer un mail à tous les copropriétaires ils doivent taper les adresses de toute le monde et faire en plusieurs paquets (sinon ça ne passe pas). Apparemment le concept de liste de mail leur est inconnu. Ce n'est pas très embêtant mais ça reflète bien leur système. Côté compta, de multiples erreurs, des prélèvements abusifs (par exemple sur des propriétaires en prélèvement automatique ils leur ont facturé des frais de relance, idem pour des copropriétaires qui n'avaient pas été notifiés de l'appel de fond...). Des factures réglées très très très en retard malgré les relances. Un copropriétaire à -10000€ sans que Syndic One ne bouge une oreille. Des courriers envoyés en LRAR papier (et facturés comme tels) à des copropriétaires qui ont demandé le LRAR électronique... Nous n'avons pas eu d'espace client pendant des mois (cocasse pour un syndic en ligne) quand il on mis en place le nouveau système. S'assurer qu'il fonctionnait était en option apparemment. La dernière AG a été une catastrophe, ça ne fonctionnait tout simplement pas en raison de multiples bugs, nous avons dû faire une AG papier à l'ancienne. 2 mois après notre assemblée générale où nous avons révoqué Syndic One, notre nouveau syndic n'a toujours pas reçu les documents nécessaires (qui doivent être fournis légalement sous 1 mois). Il nous manque la plupart des archives, les factures en cours et anciennes, ils ont envoyé un fichier avec 8 copropriétaires seulement (nous sommes 82), il nous manque le budget, le relevé des dépenses en cours, entre autres... Bref, une catastrophe. C'est pas très glorieux de venir leur cracher dessus comme ça mais c'est apparemment le seul moyen pour les faire bouger.

Au courant des dossiers et conversation posée et claire

j'ai déjà publié sur ce site mais je ne suis pas sur qu'il soit fiable car se sont vraiments des ..... nous venons de recevoir des factures EDF avec de gros frais puisqu'ils n'ont payés aucune facture depuis juin 22 ... pendant un an ... nous les avons résilier c'est facile ... faites une assemblée extraordinaire et à la majorité vous résilier pour faute grave car je sais que pleins de personnes vivent un calvaire avec eux .... des catastrophes

C’est toujours un plaisir de m’entretenir avec Mme. Lebtahi. Tres professionnelle!

Ponctualité du gestionnaire Echange sur les différents points à l'ordre du jour Prochaines étapes avec échange à l'assurance et finalisation de la date d'AG