Syndic One Roubaix

Bonne qualité des échanges et soucis de résoudre les problèmes

Contact de qualité, de bons conseils adaptés à mes interrogations. M'a apporté des informations supplémentaires bienvenues.

Je suis soulagé de ce problème de gestion et je n'ai qu'a suivre la démarche d'un personnel compétent qui me guide et de surcroit très sympathique. Merci à l'équipe et à Anne Céline.

PROFESSIONNALISME, rigueur, écoute TOUT EST PARFAIT

Bonjour, Je suis pleinement satisfait de la réactivité et de la prise en charge de mes demandes de Mme Rommelaere et Mme Bachelart concernant mes questions sur la préparation de l'AG ordinaire et du point sensible lié à la prochaine AG extraordinaire du 13 Mars prochain. J'attends encore un retour de la part de Mme Rommelaere qui s'est engagé à me faire d'ici quelques jours. J'ai pu avoir un entretien téléphonique Mardi dernier où le créneau horaire à 14h30 a été respecté comme convenu. J'ai senti une gestionnaire investie et cela est plaisant surtout pour une relation conseil syndical et syndic professionnel qui se fait à distance en audio.

Des échanges constructifs et une bonne réactivité pour aboutir à des comptes de notre copropriété valides

Je remercie vivement Mme G.C. pour son professionnalisme et sa persévérance.

Bonne amélioration constatée dans votre réactivité aux réponses à apporter dans les échanges écrits, amélioration à poursuivre. Problème de quasi impossibilité d'obtenir un contact téléphonique auprès de vos services. Problème suite à votre règlement souvent tardif des entreprises intervenantes dans la copropriété, nécessitant parfois plusieurs relances successives et susceptibles de dissuader ensuite les entreprises de revenir faire des travaux si besoin.

SyndicOne a mis au point un business model intéressant et pratique via la relation digitale, et avantageux sur le plan financier, pour les petites copropriétés, grâce à son outil informatique qui permet d'avoir accès aux informations relativement facilement pour gérer la copropriété. Nonobstant, le service clients (à travers notre expérience des 2 ou 3 dernières années) n'est pas à la hauteur de nos attentes, notamment en matière de suivi des dossiers (application des décisions prises en AG, actes de gestions réalisés parfois sans concertation avec le Conseil Syndical), de difficultés pour joindre occasionnellement un gestionnaire, de manque de rapidité dans les réponses apportées, pas toujours complètes. Pour être plus autonomes dans notre gestion, nous aimerions par exemple avoir un guide utilisateur et/ou un tutoriel pour une meilleure appréhension de l'outil, très intéressant. Pour autant, suite à notre dernière AG (12/02/2021) une correspondante SyndicOne a qui nous avons fait part de nos difficultés a bien réagi en prenant en charge pour les résoudre certains dossiers en suspens. Ceci est fort appréciable, mais ne doit pas rester une initiative individuelle. Au contraire, une meilleure prise en compte des aspects défaillants doit être la règle pour tous et doit pouvoir améliorer sensiblement la relation clients. Nous formons le voeux que l'année 2021 permette une amélioration du service offert par SyndicOne, afin que la relation soit une collaboration efficace et confiante.

Suis très déçue. Trop difficile à joindre ...au moins 30 mails et autant de coups de téléphone sans réponse. C'est le community manager via facebook qui a réussi a faire aboutir ma demande! Je déconseille vivement syndic one::