Syndic One Roubaix

Je remercie vivement Mme G.C. pour son professionnalisme et sa persévérance.

Bonne amélioration constatée dans votre réactivité aux réponses à apporter dans les échanges écrits, amélioration à poursuivre. Problème de quasi impossibilité d'obtenir un contact téléphonique auprès de vos services. Problème suite à votre règlement souvent tardif des entreprises intervenantes dans la copropriété, nécessitant parfois plusieurs relances successives et susceptibles de dissuader ensuite les entreprises de revenir faire des travaux si besoin.

SyndicOne a mis au point un business model intéressant et pratique via la relation digitale, et avantageux sur le plan financier, pour les petites copropriétés, grâce à son outil informatique qui permet d'avoir accès aux informations relativement facilement pour gérer la copropriété. Nonobstant, le service clients (à travers notre expérience des 2 ou 3 dernières années) n'est pas à la hauteur de nos attentes, notamment en matière de suivi des dossiers (application des décisions prises en AG, actes de gestions réalisés parfois sans concertation avec le Conseil Syndical), de difficultés pour joindre occasionnellement un gestionnaire, de manque de rapidité dans les réponses apportées, pas toujours complètes. Pour être plus autonomes dans notre gestion, nous aimerions par exemple avoir un guide utilisateur et/ou un tutoriel pour une meilleure appréhension de l'outil, très intéressant. Pour autant, suite à notre dernière AG (12/02/2021) une correspondante SyndicOne a qui nous avons fait part de nos difficultés a bien réagi en prenant en charge pour les résoudre certains dossiers en suspens. Ceci est fort appréciable, mais ne doit pas rester une initiative individuelle. Au contraire, une meilleure prise en compte des aspects défaillants doit être la règle pour tous et doit pouvoir améliorer sensiblement la relation clients. Nous formons le voeux que l'année 2021 permette une amélioration du service offert par SyndicOne, afin que la relation soit une collaboration efficace et confiante.

Suis très déçue. Trop difficile à joindre ...au moins 30 mails et autant de coups de téléphone sans réponse. C'est le community manager via facebook qui a réussi a faire aboutir ma demande! Je déconseille vivement syndic one::

Nous sommes clients depuis plusieurs années et nous avons constaté un réel changement positif dans les process et surtout la communication avec notre gestionnaire. Nous sommes désormais pleinement satisfaits ! Pourvu que cela dure

Aucune décision d'Ag mise en œuvre depuis 5 ans. Injoignables ( une fois j'ai appelé 47 fois aux heures d'ouverture). Un contrat signé de 540 euros, qui vous couteras au final autour de 1300/1600 euros plus des frais bancaires . Impossible d'avoir une balance crédit /débit, nous ne faisons que payer avec une trésorerie de plus de 8000 euros. Documents en ligne absents ou obsolètes de plusieurs années. Aucune facture présentée même en ligne. Ne réponds ni aux mails ni aux recommandés. Bloque des décisions d'ag. Suppriment sciemment des propositions de résolutions d'AG. Nous ne savons même plus si l'immeuble est assuré. Ajoute des clauses illégales à un contrat qui doit être pourtant type de par la loi . Nous avons perdu des indemnités d'assurance à cause de leur inaction et il reste impossible d'engager des travaux alors qu'ils ont été appelés une deuxième fois. Impossible d'obtenir certains justificatifs de paiement. Des appels de charges appelés en double. Erreurs comptables fréquentes qu'il est quasiment impossible de leur faire rectifier, pendant qu'ils facturent les relances 35 euros sur leurs erreurs. Impossible au bout de 15 mois d'obtenir de leur part un pouvoir chez un notaire. Pas de compte bancaire séparé malgré la loi Alur en vigueur au 1er janvier. Des frais bancaires sur le compte mutualisé chez eux. etc... etc... etc

Tout mes soucis ont été pris en charge de manière très professionnelle, le seul reproche que j'aurai à faire c'est que le syndic ne prend pas les appels téléphoniques le matin (pour l'instant) et qu'il est difficile de joindre un gestionnaire quand cela ne concerne pas un sinistre et que l'on nous raccroche au nez quand un gestionnaire n'est pas disponible. Sinon, le compte de la copro sur internet est très ergonomique et les AG par internet sont très biens gérés. Au vu de la qualité des personnes travaillant chez Syndic One, je recommanderai vivement Syndic One car je suis sûr que ce que j'ai écrit plus haut sera résolu rapidement.

Disponibilité et réactivité Merci marion

Il y a encore beaucoup d'approximation mais on a la chance d'avoir Mme Florence Mortelette qui a elle seule mérite 5 *, elle se bat pour nous, et fait avancer les dossiers, on a juste l'impression qu'elle est parfois bien seule envers et contre tout. L'outil informatique doit être corrigé pour que les données saisies soient enregistrées lors des AG, cela évitera de se rappeler 2 mois après ce qu'il a été dis lors de cette même AG, que Mme Mortelette ressaisisse l'ensemble des informations pour le PV. La réorganisation de la compta est en cours, on espère que les informations vont être dorénavant traité plus rapidement, surtout les appels de fond concernant des travaux important, plus de 3mois de retard .... Donc Merci Mme Mortelette

Madame comblez est au top elle a su réglé mon problème rapidement et encore merci.